Dexcom Technical Support Representative 1

テクニカルサポート代表者1

Dexcom

相談可能

リモートワーク１年以上３年未満の経験専門学校正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

会社情報

Dexcom Corporation（NASDAQ DXCM）は、継続的血糖モニタリング（CGM）のパイオニアであり、世界的なリーダーです。Dexcomは、小さな会社として大きな夢を持って始まりました。糖尿病の管理方法を永遠に変えること、より良い健康成果を生む情報と洞察を解き放つことを目指しています。25年後の今、私たちは業界を切り開きました。そして、私たちはただ始まったばかりです。私たちは、糖尿病を超えて人々が健康をコントロールする力を与えるビジョンを広げています。これは重要な健康課題を解決することを目的とした、個別化された実用的な洞察を意味します。私たちが始めたことを続けるために：人間の健康の改善。

私たちは、戦士のように戦ってお客様の信頼を得るために、誠実に奉仕し、大きな夢を持ち、信頼できる何千人もの野心的で情熱的な人々によって動かされています。すでに数百万人の生活を変えましたが、さらに数百万人の生活を変える準備ができています。私たちの将来の目標は、重大な健康状態のためのソリューションを開発し続けながら、主要な消費者ヘルステクノロジー企業になることです。ユニークなバイオセンシング技術の体験を絶えず再発明することでそこに到達します。小さな会社時代から長い道のりを経てきましたが、私たちの夢はこれまでになく大きくなっています。世界規模で健康を改善する機会が目の前に広がっています。

チームを紹介

Dexcomのテクニカルサポート代表者として、あなたはDexcom製品を使用する糖尿病の影響を受けた患者、その親、介護者と交流します。あなたのサポートにより、家族全体が安心感と前向きで生産的な生活を送る力を得ます。献身的で集中したチームと一緒に活気ある環境で働き、サービス、機器、または機能が動作しない理由を特定し、問題を解決するためのサポートを提供することで、各患者に高品質の体験を提供します。

あなたの役割

Dexcomモバイルアプリ、クラウドソフトウェアおよび関連ハードウェアに関連する患者の問い合わせ、商品/サービスの懸念、技術的な問題をサポートします。コンピュータベースのシステムで患者のアカウントにアクセスし、更新します。設定された基準への準拠を確保するために現在の手順を監視します。患者および医療提供者に技術サポートおよびトレーニングを提供します。
患者および医療専門家の最初の連絡先として対応します。患者のサポート問題を支援します。カスタマーアドボカシーと連携して、記録が高い基準で維持されるようにします。
患者の問い合わせおよび苦情の電話を受け付けます。電話、製品サポートフォーム、および電子メールでのトラブルシューティングのヒントと特定の指示で患者に対応します。患者とデータをレビューおよび議論します。電話越しの患者に対するトレーニングが必要な場合もあります。
ソフトウェアおよびデータベースを適切に使用し、維持します。患者および製品情報を記録し、分析し、交換品およびサンプルを送信し、部門基準に従って患者フォローアップを行います。
新製品のトレーニングに参加します（新製品が発売される際に必要）。
品質システム、規制要件、およびポジションで概説されている患者の機密性およびプライバシーのすべての要素を遵守します。
テクニカルサポート部門内で合意されたサービスレベルを達成し、高品質の技術サポート基準を促進し、維持します。
定期的な顧客調査でDexcomが満足な結果を維持することを確実にします。
会社の規定とガイドラインに従ってすべての会社の会議に参加し、貢献します
この職位は、部門が要求するその他の義務および割当を引き受け、遂行します。

あなたが成功する理由

この職務を成功裏に遂行するには、個人が各主要業務を満足に遂行できる必要があります。リストされた要件は、必要とされる知識、スキル、および/または能力を表しています。障害を持つ個人が主要機能を遂行できるようにするための合理的な配慮が行われることがあります。

HND [Higher National Diploma]レベルの教育を受けていること、または1年以上の関連したカスタマー/テクニカルサポート経験を有していること。
英語とスペイン語での口頭および書面でのコミュニケーションに堪能であること。
すべてのWindows/Mac OS Xオペレーティングシステムおよび関連するWebブラウザー（Internet Explorer、Chrome、Safari、Firefox）に関する十分な作業知識を持っていること。
iOSおよびAndroidの両方のモバイルアプリ、およびクラウドベースの報告システムをサポートする経験があること。
複数のソーシャルメディアチャンネルでサポートを提供する知識と経験があること。
強力な顧客サービススキルと優れた電話応答能力を発揮しながら、問題をトラブルシューティングし問題を解決する非凡な能力を持っていること。
効果的なリスニングスキルを含む、優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル、と対面、電話、電子メールその他のビジネス対応で正確かつ効果的にコミュニケートする能力。
優れた電話応答能力と顧客に対する共感を示す能力。
詳細な情報を保持し、問題をトラブルシューティングして解決する能力。
問題をトラブルシューティングし、問題を考察する優れた熟練度を持つ。
夜間、休日、週末を含むローテーションスケジュールで柔軟な勤務時間で働けること。
必要に応じた監督下で他の部門と独立して働ける能力。
非常に速い動きの会社の一員になりたいという欲望、推進力、意欲。

推奨資格

医療機器のトラブルシューティングに関して技術的に熟練したスキルセット。
私たちの直接市場でサポートされる言語である英語とスペイン語をカバーする多言語候補者。
コンピュータベースの分野での学位レベルの教育を受けている。

あなたが得るもの

人生を変えるCGMテクノロジーの最前列の席を獲得。#dexcomwarriorsコミュニティについて学ぶ。
完全かつ包括的な福利プログラム。
世界規模での成長機会。
社内学習プログラムや資格のある授業料リインバースメントを通じたキャリア開発へのアクセス。

経験と教育

通常、関連する経験が少なくとも2〜4年、高校の卒業証書/証明書または同等のものを必要とします。

採用およびリクルーティングエージェンシーの皆様へ：当社のキャリアサイトはDexcomでの仕事を求める個人のためだけのものです。許可された採用およびリクルーティングエージェンシーだけがこのサイトを使用するか、特定の要請にプロファイル、応募書類、履歴書を提出することができます。Dexcomは、エージェンシーからの請求がない履歴書や応募書類を受け付けません。才能採用チーム、Dexcom従業員、またはその他の会社所在地に履歴書を転送しないでください。Dexcomは、請求がない履歴書/応募書類に関連する手数料について責任を負いません。