• 共通の目標を持つチームで働くことへの強い願望
• クライアント支援への情熱とラポールの構築意欲
• 毎日が多様な質問で満たされる速いペースの環境で働く意欲
• 問題解決とアウトオブザボックスな思考のアプティチュード
• クライアントからの問い合わせと問題を解決するためにインバウンドサポートを提供
• データレポート、フォーム、ウェブテクノロジーを、トレーニングと理解のレベルに応じて分析
• 問題を個人的に解決するか、より経験のあるチームメンバーに参照するかを判断
• 問題解決に関与するすべての関係者に責任を持って伝え、クライアントの期待に応え、管理するために
• Tylerのクライアント管理システムを使用して、クライアントの問題の詳細を作成、追跡、更新することが可能
• 可能であれば、ソフトウェア変更の見積もり作成、サポートプロセスのドキュメント作成を支援することもできる
• 必要に応じて開発チームにクライアント問題を提出
• ソフトウェアモジュールのアップグレード/変更の品質保証試験を行い、結果を分析してソフトウェアが要求通りに動作することを確認
• サポートプロセス全体でドキュメントを作成または改善することが可能
• Tyler製品に関する技術的スキルと知識の拡充を誓います
• 従業員ハンドブックに記載されている会社の方針、特に安全性、均等雇用機会、ビジネス倫理、ハラスメント防止ポリシーの認識と遵守を示す
• 役割に応じて他の業務も遂行する
  
  

• 関連分野での学士号または同等の経験
• 優れた対人スキル
• 基本から中程度の問題のトラブルシューティングを伴う効果的な意思決定と問題解決スキル
• 強力な組織能力
• 特に技術環境における効果的な分析能力
• 優れた書面および口頭でのコミュニケーションスキル
• Microsoft Officeに精通
• 週に最低2回オフィスに来る意欲
• 8時から9時までのPHSTシフトに勤務可能であることが必要

業務内容を参照してください。