• 多様なコンピューティング環境を持つ広範なビジネスクライアントを扱う能力
• 不慣れなクライアント/サーバーネットワーク環境を分析、記録し、最も迅速な解決策を模索します
• ワークステーションレベルのインシデントを迅速に分析し、原因を特定する能力を一貫して示す
• トラブルシューティングプロセス全体でクライアントの期待に適切に応える
• 適切なソフトウェアユーティリティとベンダーまたはアプリケーション特有のツールを利用して顧客インシデントの最速の解決を提供する
• 新しく作成されたサービスチケットを監視するため、リモートサービスセンター（RSC）サービスボードを監視する
• チケットの優先順位付けをする
• Tier 2エンジニアにエスカレーションするためのベストプラクティスに従う
• トラブルシューティングと解決の手順を明確な非技術的コミュニケーションで伝える
• クライアントインシデントを解決する際の適切な緊急レベルを示す
• 次のようなインシデント/リクエストの解決を行うが、これに限定されるわけではない:
• メールアプリケーション/ Office 365の問題
• クライアント/サーバー接続の問題（SOPに従う）
• 時間に敏感なVIPワークステーションインシデント
• ファイル回復
• リモートアクセスインシデント（Citrixおよびターミナルサービス）
• パスワードリセット
• ネットワークプリンターの問題
  

• 少なくとも3〜5年の堅実なデスクトップサポート経験
• モバイルデバイスの設定とトラブルシューティングの知識
• Microsoft Officeのインストール、トラブルシューティング、カスタマイズの経験、特にOutlookの設定
• ワークステーションのハードウェア問題のトラブルシューティング経験
• Active Directoryの知識と経験
• タスクの優先順位付けと調整能力を持つ強力な問題解決スキル
  
  

• Windows OS（7、8.1、10など）の深い知識
• Windows Serverの経験
• 監視とリモート管理ツールの経験
• Apple OSの経験
• VMWareの経験
  
  

• CompTIA Net +
• Microsoft: MCP/MCITP/MCSA

業務内容を参照してください。