¡Estamos contratando: Especialista de Admisiones!

¿Buscas un puesto que fomente la colaboración, la creatividad y el crecimiento profesional en un entorno de oficina dinámico? ¡Lo tenemos cubierto!

Actualmente estamos en búsqueda de un Especialista de Admisiones para unirse a nuestro equipo en Cloudstaff, ¡el lugar de trabajo #1 en todas partes! ¿Crees que calificas para el puesto? Adjunta un video de presentación de 1 a 2 minutos y preséntate para que podamos conocerte de forma virtual. Inclúyelo junto con tu CV actualizado para convertirte en un candidato prioritario.

Puesto: Especialista de Admisiones

Modalidad de trabajo: Trabajo desde casa

Ubicación: Cualquier sucursal de CS - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Horario: Turno nocturno

Este puesto es un CS Everywhere - Trabajo desde casa con acceso ilimitado a las oficinas de Cloudstaff cuando lo necesites. CS Everywhere incluye Internet por fibra óptica, UPS y PC/portátil. Podrás usar la oficina en caso de problemas de conexión o electricidad. Ven y toma un café con tus compañeros.

El Departamento de Admisiones actúa como el primer punto de contacto para los posibles clientes y determina su elegibilidad para beneficios por discapacidad. El equipo se encarga de preseleccionar llamadas, responder preguntas preliminares y presentar las ventajas de contar con representación legal en sus reclamaciones por discapacidad. Los Especialistas de Admisiones desempeñan un papel clave en “concretar la venta” al guiar a los posibles clientes en el proceso de toma de decisiones y discutir los servicios. Cuando se confirma la elegibilidad, el equipo envía los documentos de representación y asegura el seguimiento oportuno para completar la incorporación. Son esenciales, con la expectativa de realizar más de 100 llamadas y tareas relacionadas diariamente.

Responsabilidades clave:

• Actuar como primer punto de contacto para los posibles clientes, explicar los servicios, responder preguntas e inscribir a los clientes elegibles.
• Preparar y enviar la documentación de representación, resolver dudas de los clientes y asegurarse de que todos los documentos estén firmados y completos antes de transferir los casos al siguiente departamento.
• Manejar una carga de trabajo intensiva en llamadas, realizando principalmente llamadas salientes (aproximadamente 90% salientes, hasta 200 llamadas diarias) y atendiendo llamadas entrantes según sea necesario.
• Seguir guiones detallados y procedimientos establecidos para mantener la precisión y la coherencia.
• Ingresar la información del cliente y los detalles de las llamadas con exactitud en el Sistema de Gestión de Casos.
• Colaborar con supervisores y compañeros mediante herramientas de Microsoft Office, correo electrónico, mensajería instantánea y videollamadas.
• Mantener la concentración, el profesionalismo y la eficiencia en todo momento para garantizar un servicio y un desempeño de alta calidad.

Calificaciones y requisitos:

• Comunicador positivo, seguro y empático, con presencia telefónica amable y atractiva.
• Fuertes habilidades de resolución de conflictos y desescalada; capaz de manejar conversaciones emocionales o difíciles con calma y profesionalismo.
• Compasión y comprensión, con la capacidad de apoyar a los clientes en situaciones delicadas sin perder el enfoque ni la productividad.
• Disponibilidad para presentarse a trabajar puntualmente y laborar toda la jornada; capacidad para trabajar a tiempo completo (40 horas semanales).
• Demostrar confiabilidad, dedicación, responsabilidad y honestidad, especialmente en un entorno de trabajo desde casa. No debes ser el cuidador principal de un dependiente durante el horario laboral.
• Capacidad mental, emocional y física para hablar por teléfono (en inglés) más del 95% del día, manteniendo una entrada de datos precisa.
• Habilidades de mecanografía sólidas (mínimo 40 palabras por minuto) con redacción clara y concisa de notas y atención al detalle.

Habilidades y requisitos no negociables:

• Los candidatos deberán realizar la evaluación eSkill antes de la entrevista.
• Pasarán por dos entrevistas antes de ser contratados.
• Deben contar con su propia conexión de fibra óptica en casa, además del ISP que instalará CS, la cual servirá como respaldo. El ISP de fibra de CS puede tardar de 6 a 8 semanas en instalarse y dependerá de la disponibilidad en la localidad.
• Prestar atención a las instrucciones previas a la incorporación proporcionadas por el cliente.
• Estilo de comunicación claro y natural, con tono y ritmo adecuados.