レジデントサポートエージェント

Onboardについて

Onboardは米国ユタ州ソルトレイクシティに拠点を置き、Onboardが管理するアパート複合施設および住宅の住民に対してカスタマーサービスおよびサポートを提供しております。当社のお客様は、新居への引越しに伴い、インターネットおよびビデオサービスの設定を行う住民です。請求のご案内、基本的な設定、一般的なお問い合わせおよび共通のサポート事項についてご支援いたします。

概要

レジデントサポートエージェント（RSA）は、組織内で重要な役割を担い、全体の住民支援を行うポジションです。RSAは、受信したサービス依頼への対応、当社のサービスに関するご質問への回答、および顧客の登録、住民の満足度、長期的な顧客維持の目標達成に責任を負います。RSAチームは主に電話でのインバウンド対応を行い、場合によってはチャットやメールでのお問い合わせにも対応いたします。また、必要に応じてフォローアップのためのアウトバウンドコールを実施いたします。チームは、トレーニング、スキル開発、ならびにプロダクト、エンジニアリング、オペレーション各部門へのフィードバックにも積極的に参加しております。

勤務可能時間とスケジュール

● 米国マウンテン時間の午前7時から午後10時まで、7日間のシフトが利用可能です。

● 週3日、4日、または5日の柔軟な勤務スケジュールがございます。

● 全3シフトにおいてフルタイムおよびパートタイムのポジションがございます。

● 時折、残業および祝日勤務が可能です。

● 初回の2週間は、米国の業務時間内にインストラクターによるバーチャルトレーニングを受講していただく必要がございます。

● 新しいトレーニングクラスは毎月開始いたします。

主要な目標

● プロフェッショナルかつ効率的なサービスを通じて、顧客満足度の目標を達成または上回ること。

● チケッティングシステム、ナレッジベース、コミュニケーションプラットフォームを含む当社の技術システムを習熟すること。

● すべての顧客対応において品質基準を維持すること。

● チームメンバーおよびリーダーシップと協力して、サービス提供の向上に努めること。

● 継続的なトレーニングを通じて、製品の更新やポリシーの変更に精通すること。

日常の業務内容

● 定められた応答時間内に、電話、メール、チャットを通じてお客様からの問い合わせに対応すること。

● 当社のチケッティングシステムにて、すべての顧客対応内容を処理および記録すること。

● 未解決の問題について、24時間以内にお客様へフォローアップを行うこと。

● インターネットおよびビデオサービスに関連する基本的な技術的問題のトラブルシューティングを行うこと。

● 複雑な技術的問題は、適切なチームにエスカレーションすること。

● チームミーティングおよびトレーニングセッションに参加すること。

評価指標

● 品質 - 対応レビューにおいて常に品質基準を達成または上回ること。

● 信頼性 - 安定した出席と時間厳守を示すこと。

● 生産性 - シフトごとに期待される顧客対応件数を効率的に処理すること。

● 顧客満足度 - 高いポジティブな顧客評価を維持すること。

● チームワーク - チームの成功に向けて積極的に貢献し、同僚を支援すること。

言語要件

● プロフェッショナルな英語による書面および口頭でのコミュニケーションスキル。

● 明瞭な発音と優れたリスニング能力。

● 技術的な概念を分かりやすく説明する能力。

包括的な福利厚生

● 競争力のある基本給。

● 在宅勤務環境。

● 月次業績ボーナスの可能性（総支給額の約20％を平均）。

● 企業負担の健康保険。

● 有給休暇、残業手当および祝日手当。

● 有給のバーチャルトレーニング。

● 企業提供の在宅勤務用セットアップ。

● インターネット手当（海外ポジションのみ）。

● 専門的な成長を推進する研修機会。

● 従業員表彰プログラム。

地理的要件

● 米国ポジション：

○ 米国内に物理的に所在していること。

○ 米国内での就労が合法であること。

● フィリピンポジション：

○ フィリピン国内に物理的に所在していること。

○ フィリピン国内での就労が合法であること。

すべてのポジションは、マウンテン時間の午前7時から午後10時までの運営時間内に勤務できることが必要です。当社は、祝日および週末を含む年間365日体制で業務を行っております。

本ポジションに関する具体的なご質問や応募手続きの開始につきましては、提供された応募ポータルを通じて採用チームまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

言語要件

● ビジネスレベルの英語およびスペイン語による文書および口頭でのコミュニケーション能力

● 明瞭な発音と高い聴解力

● 技術的な概念を分かりやすく説明する能力

一般資格

● 高等学校卒業または同等の資格が必要です

● カスタマーサービスの経験が望ましいです

● 状況に対して責任を持ち、最適な解決策を提供する能力

● 高い自主性と問題解決能力

● 細部に注意を払う姿勢の実績

● 信頼性と確かな職務倫理

● テクノロジーに精通し、新しいシステムを迅速に習得する能力

● フィリピンのポジションについて:

○ 実際にフィリピン国内に居住している必要があります

○ フィリピンでの就労が法的に許可されている必要があります