当社ではチームの一員として、顧客に卓越したサポートを提供するカスタマーサービス担当者を募集しております。理想的な候補者は、積極的に問題解決に取り組み、優れたコミュニケーションスキルを有し、顧客を最優先に考える姿勢をお持ちの方です。お客様からのお問い合わせへの対応、問題解決、及び複数のチャネルを通じた前向きな顧客体験の提供をご担当いただきます。

・ 電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて、お客様からのお問い合わせに対応いたします。

・ 製品、サービス、及び当社のポリシーに関する正確な情報を提供いたします。

・ お客様からの苦情を迅速かつ効率的に解決し、高い満足度を確保いたします。

・ 必要に応じて、注文、返品、及び交換の手続きを行います。

・ 当社の製品及びサービスに関する十分な知識を維持いたします。

・ CRMシステムにおいて、お客様の記録及びやり取りを更新いたします。

・ 他部署と連携し、お客様の問題を効果的に解決いたします。

・ お客様へフォローアップを実施し、懸念事項が解決されたことを確認いたします。

・ 複雑な問題については、必要に応じて上位管理者へエスカレーションいたします。

・ お客様からのフィードバックを収集し、サービス改善のための洞察を提供いたします。

・ お問い合わせ対応時間、解決率、顧客満足度スコアなどのカスタマーサービス業績指標を達成または上回ることを目指します。

•　高等学校卒業または同等の学歴（学士号が望ましい）。

•　顧客サービスまたは関連分野での実績ある経験。

•　口頭および書面でのコミュニケーション能力が優れていること。

•　優れた問題解決能力と前向きな姿勢。

•　高圧な状況下での対応能力および衝突の鎮静化が可能であること。

•　CRMソフトウェア、電子メール、およびライブチャットツールに習熟していること。

•　複数の業務を同時にこなし、時間管理ができること。

•　迅速な環境に柔軟に対応できること。

•　共感力および積極的な傾聴スキル。

•　自立して働く能力およびチームの一員として協力できること。