お客様にとって好意的な体験を創出し、挑戦を機会に変えることに情熱をお持ちですか？ 当社では、共感力、問題解決能力、製品知識を兼ね備え、お客様がご利用のすべての過程で支援され、尊重され、自信を持っていただけるよう努めるカスタマーエクスペリエンススペシャリストを募集しております。

本ポジションでは、返品、返金、およびキャンセルに関して丁寧に対応するだけでなく、必要に応じてお客様への教育も行い、強引な販売方法ではなく信頼と満足度を重視いたします。

• 共感をもってサポート：返品、返金、またはキャンセルに関するお電話、チャット、メールに迅速かつ丁寧に対応し、ストレスのないプロセスを実現します。
• 丁寧な情報提供：お客様が情報に基づいた判断を下せるよう、役立つ製品情報を提供いたします。
• 迅速な問題解決：信頼を守り、お客様の満足度を確保するために、迅速かつ効果的なソリューションを見出します。
• 改善のための連携：サポート、営業、オペレーション各チームと連携し、プロセスの改善と問題の削減に努めます。
• 追跡と成長：インタラクションの記録、フィードバックのレビューを通じて、お客様の満足度向上のための機会を見極めます。
• お客様の声として：貴重なインサイトを経営陣に提供し、ポリシーの策定や全体的な体験の向上に貢献します。

• 少なくとも2年以上の顧客対応経験が必要です。（eコマースまたはカスタマーサービスの経験が望ましいです）
• 返金、返品、およびキャンセルに対し、プロフェッショナルな対応を実行された実績が必要です。
• CRMツール（Shopify、Gorgias、Vonage、または同様のツール）の使用経験が必要です。
• 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力を有し、困難な状況を落ち着かせることができる方を求めています。
• 共感力に富み、柔軟に適応し、迅速な環境下で解決志向に取り組む姿勢が求められます。
• パフォーマンスおよび顧客満足度の目標に向けて積極的に取り組むことに抵抗がない方を歓迎します。

すべてのやり取りにおいて違いを生み出し、お客様第一のサービスを重視するチームで共に成長する意欲のある方のご応募を心よりお待ちしております！