• お客様に対して卓越したプロフェッショナルなカスタマーサービスをご提供いたします。
• 電話、電子メール、ウェブフォーム、チャットセッション、または留守電など、あらゆるお客様からの連絡を適切なチケッティングツールに記録いたします。
• 標準作業手順に従い、知識支援ツールを活用してアプリケーションのトラブルシューティング、診断および解決を行います。
• 緊急の対応が必要な問題、状況、または案件については、レベルIIアナリスト、チームリード、またはサービスデスクマネージャーにエスカレーションいたします。
• プロセスに従い、デスクで解決できないチケットは適切な担当部署または解決グループへ回送いたします。
• 他のサービスデスクチームメンバーと効果的に連携し、未経験の問題を解決・文書化いたします。
• サービスデスクの運用に関する継続的なトレーニングに参加いたします。
• 上司より割り当てられたプロジェクトまたは業務に従事いたします。

サービスデスクアナリストとして最低1年のご経験が必要です