Nooroに参加して、キャンセルを顧客ロイヤルティに変えましょう！

Nooroでは、すべての顧客とのやり取りが信頼を築き、記憶に残る体験を創出し、長期的な関係を育むチャンスであると考えております。ヘルス＆ウェルネス分野のeコマースにおけるリーディングカンパニーとして、返品やキャンセルを再びのロイヤルティに転換し、顧客が弊社製品の健康への貢献に引き続き関与・満足・接続できるようにするリテンションスペシャリストを求めています。

Nooroを選ぶ理由

• 月額$600＋成果に応じたインセンティブ。

この役割で活躍する方

理想的な候補者は、顧客の懸念を理解するための共感力を備え、「ノー」を「イエス」に転換する自信を持つ優れたコミュニケーターです。エスカレーションを抑制するスキルに長け、製品の真価について顧客に教育する方法を心得ており、迅速なペースかつ成果重視の環境において顧客離れを削減した実績がございます。

主な業務内容

• 返品、返金、またはキャンセルを希望する顧客と対応し、顧客の継続的な利用を促進します。
• 顧客の健康ニーズに関連付け、製品の利点についてご説明し、継続的なご利用を促します。
• 返品および返金をプロフェッショナルに処理し、顧客満足を確保しながらリテンション指標を保護します。
• サポートチームおよびセールスチームと連携し、顧客体験を向上させ、返品を削減します。
• リテンションの傾向を監視し、プロセスやポリシーの改善に向けた洞察を提供します。
• リテンション、満足度、ロイヤルティの目標を達成または上回ります。

• 2年以上の顧客維持の経験（理想的にはeコマースまたはカスタマーサービス分野での経験）
• 返品、返金、及び顧客維持管理において実績があること
• Shopify、Gorgias、VonageなどのCRMツールやプラットフォームに精通していること
• 顧客第一のアプローチを持つ優れた問題解決能力
• 高圧状況下でも冷静かつ説得力を保てること
• 英語での優れた書面および口頭コミュニケーション能力