Antarctic Exchange 在線客服代表

Perwakilan Layanan Pelanggan Daring

Antarctic Exchange

＄800-1K[Bulanan]

Jarak jauh1-3 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Tiongkok

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Show original text

Keterangan

Melalui obrolan online, email, dan saluran lainnya, menjawab pertanyaan pengguna mengenai operasi platform, transaksi, pengisian saldo, penarikan, dan aspek lainnya, serta memberikan layanan yang profesional dan efisien.
Bertanggung jawab untuk mengumpulkan, mencatat, dan mengklasifikasikan masalah pengguna, serta mengoordinasikan departemen terkait seperti teknis, keuangan, dan manajemen risiko untuk menangani masalah, serta memberikan umpan balik kepada pengguna secara tepat waktu.
Menangani keluhan dan perselisihan pengguna, mengoordinasikan sumber daya internal untuk menyelesaikan masalah, dan menenangkan emosi pengguna jika diperlukan, serta menjaga reputasi platform.
Memberikan panduan kepada pengguna baru dalam melakukan pendaftaran akun, verifikasi identitas, dan operasi transaksi, serta membantu pengguna memahami berbagai fungsi dan aturan platform.
Mencatat kondisi layanan pengguna, menyusun pertanyaan yang sering diajukan, dan secara berkala menyediakan laporan layanan, serta memberikan rekomendasi untuk optimalisasi proses dan perbaikan produk.
Membantu memantau perilaku pengguna yang mencurigakan, melaporkan risiko potensial secara tepat waktu, serta mendukung tim manajemen risiko dalam menjaga keamanan platform.

Persyaratan

Pendidikan D3 atau lebih tinggi, diutamakan memiliki latar belakang di bidang blockchain, keuangan, ekonomi, pemasaran, komputer, dan bidang terkait lainnya.
Pengalaman kerja lebih dari 1 tahun dalam layanan pelanggan bursa atau posisi terkait, diutamakan memiliki pengalaman layanan pelanggan di industri bursa, blockchain, mata uang digital, teknologi keuangan, perbankan, dan sejenisnya.
Pengalaman dalam manajemen tim layanan pelanggan bursa akan menjadi nilai tambah.
Bahasa Inggris dan Mandarin dapat digunakan sebagai bahasa kerja. Selain itu, penguasaan bahasa asing lain seperti Jepang, Korea, Perancis, dan lainnya akan menjadi nilai tambah.
Familiar dengan pengetahuan terkait mata uang digital dan blockchain, serta memiliki kemampuan belajar yang kuat.
Memiliki pengetahuan dasar tentang produk keuangan, dan mampu memahami serta menjawab pertanyaan terkait dengan cepat.
Mahiran menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan dan perangkat lunak perkantoran (seperti JIRA, Excel, dan lainnya).
Memiliki kesadaran layanan yang baik, kemampuan komunikasi yang baik, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, serta mampu mempertahankan kesabaran dan ketenangan dalam lingkungan kerja yang intens.
Memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi, perhatian terhadap detail, dan semangat kerja sama tim yang baik.
Memiliki sikap kerja yang proaktif, bersemangat dalam menyelesaikan masalah dan membantu pengguna.
Disiplin dalam menerima sistem kerja bergiliran, termasuk shift malam dan tugas akhir pekan, untuk memastikan kebutuhan layanan 7×24 jam terpenuhi.

kemampuan bahasa Inggris