NovaX 客服主管

Manajer Layanan Pelanggan

NovaX

＄3.2-5K[Bulanan]

Jarak jauh3-5 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Tiongkok | Hongkong | Makau

Persyaratan Bahasa：Cina

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Show original text

Keuntungan

Penghargaan Karyawan
Tim terdistribusi, Async, Anggaran Rumah Kantor, No Monitoring System
Manfaat Tunjangan
Bayar dalam Kripto, Tunjangan Telekomunikasi
Pengembangan profesional
Career Development
Waktu Istirahat & Cuti
Liburan Berbayar

Baca lebih lanjut

Keterangan

Manajemen Tim: Bertanggung jawab atas manajemen harian tim layanan pelanggan, menyusun rencana kerja, dan mendistribusikan tugas secara wajar untuk memastikan pengoperasian tim yang efisien. Mengawasi kinerja staf layanan pelanggan, memberikan umpan balik dan saran perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan. Mengorganisir pelatihan tim untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan, memastikan anggota tim memahami produk, proses, dan standar layanan. Optimalisasi Layanan Pelanggan: Menangani keluhan dan masalah kompleks dari pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan dan mengurangi tingkat keluhan. Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan, mengoptimalkan proses layanan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Menyusun dan mengoptimalkan SOP (Prosedur Operasional Standar) layanan pelanggan, memastikan konsistensi dan efisiensi. Analisis Data dan Manajemen Kinerja: Memantau dan menganalisis data layanan pelanggan (seperti waktu respons, tingkat penyelesaian, kepuasan, dll.), mengoptimalkan KPI layanan pelanggan. Secara berkala menyusun laporan layanan pelanggan, memberikan dukungan data dan saran perbaikan kepada atasan. Komunikasi dan Kolaborasi Antar Divisi: Menjaga komunikasi yang erat dengan tim produk, penjualan, pemasaran, dan teknik, mendorong penyelesaian kebutuhan pelanggan. Membantu menangani konsultasi pra-penjualan dan dukungan pasca-penjualan, memastikan pengalaman yang baik sepanjang siklus hidup pelanggan. Manajemen Sistem dan Alat: Menguasai penggunaan CRM, sistem tiket, alat AI layanan pelanggan, dll., untuk meningkatkan tingkat otomatisasi layanan pelanggan. Terus mengoptimalkan sistem layanan pelanggan, meningkatkan kecepatan respons dan pengalaman pengguna.

Persyaratan

Pengalaman yang Diperlukan: Pengalaman di bidang layanan pelanggan minimal 3 tahun, minimal 1 tahun pengalaman manajemen layanan pelanggan, diutamakan yang memiliki latar belakang di industri e-commerce, internet, atau BPO. Memiliki pengalaman dalam menangani keluhan pelanggan dan mampu menyelesaikan masalah mendadak dengan efisien. Keterampilan yang Diperlukan: Kemampuan komunikasi yang unggul: mampu berkomunikasi dengan jelas dan profesional dengan pelanggan dan anggota tim. Kemampuan analisis data: mampu menginterpretasi data layanan pelanggan, mengoptimalkan proses dan strategi. Kemampuan manajemen tim: mampu memotivasi tim untuk meningkatkan efisiensi kerja secara keseluruhan. Kemampuan tahan tekanan yang tinggi: mampu menjaga kondisi baik di lingkungan yang bertekanan tinggi dan menangani situasi darurat dengan tenang. Familiar dengan alat layanan pelanggan: seperti Zendesk, Salesforce, Freshdesk, sistem pusat panggilan, dll. Latar Belakang Pendidikan: Gelar sarjana atau lebih tinggi, diutamakan di bidang pemasaran, manajemen, atau bahasa. Nilai Tambahan (Diprioritaskan): Memiliki pengalaman pelatihan tim layanan pelanggan. Memiliki pengalaman dalam proyek layanan pelanggan berbasis AI atau robot. Memahami karakteristik industri SaaS, internet, e-commerce, dll. Memiliki sertifikasi terkait layanan pelanggan (seperti COPC, ITIL, CCXP, dll).

keterampilan teknislayanan pelangganpenjadwalanpemecahan masalahmemiliki semangat timetika kerja yang tinggibahasa Mandarinketerampilan organisasiketerampilan interpersonal