Buat langkah karier besar Anda berikutnya dengan melamar sebagai ENGINEER DUKUNGAN TEKNIS KMC Solutions yang berikutnya

Kami saat ini sedang memperluas tim Dukungan Teknis kami dan mencari Engineer Dukungan Teknis L3. Posisi ini akan bekerja sama dengan tim Level 3 dan kelompok Teknik di seluruh dunia.

Calon yang berhasil harus memiliki orientasi teknis dengan pengetahuan yang komprehensif dan pengalaman yang memadai mengenai teknologi cloud, sistem keamanan kamera, dan pemecahan masalah dengan peralatan jaringan, termasuk namun tidak terbatas pada, router, perangkat keamanan, switch, penyimpanan jaringan, dan produk nirkabel. Calon juga harus memiliki keterampilan manajemen waktu yang sangat baik. Calon yang terpilih akan memberikan dukungan eskalasi tingkat 3 sebagai tanggung jawab utama serta memproduksi konten berbasis pengetahuan sesuai kebutuhan untuk menangani masalah spesifik produk. Calon yang terpilih akan memberikan panduan kepada pusat panggilan dan dukungan online kami dalam menangani masalah pelanggan melalui berbagai tugas sehari-hari seperti bekerja langsung dengan produk untuk mereproduksi, menguji, dan memvalidasi fungsionalitas produk sebelum (beta) dan setelah peluncuran (bug yang lolos ke produksi). Calon akan berinteraksi dengan pelanggan dan mitra kami saat menangani masalah spesifik produk dari portofolio produk kami yang luas.

Selain gaji Anda, berikut adalah manfaat menarik yang dapat Anda nantikan:

• Asuransi Kesehatan/HMO
• Nikmati kopi MadMax tanpa batas
• Peluang belajar & pertumbuhan yang beragam
• Platform HR Cloud yang mudah diakses (Sprout)
• Cuti di atas standar

Tanggung jawab utama dari ENGINEER DUKUNGAN TEKNIS L3 meliputi:

• Memanage dan meninjau masalah dukungan eskalasi tingkat tiga untuk semua kamera dan aksesori Arlo.
• Mereplikasi masalah yang dilaporkan pelanggan untuk memvalidasi cacat dan mengeskalasikan masalah yang berulang kepada tim teknik.
• Berpartisipasi dalam pengujian produk untuk memastikan kualitas dan fungsionalitas.
• Meninjau, memvalidasi, dan membuat dokumen internal dan eksternal, termasuk artikel pengetahuan, untuk penyebaran yang efektif.
• Menganalisis panggilan dan kasus pelanggan untuk mengidentifikasi masalah produk, memprioritaskan area untuk perbaikan, dan merekomendasikan perubahan inti untuk mengurangi masalah yang berulang.
• Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan mitra sesuai kebutuhan untuk menyelesaikan kasus yang tereskalasi.
• Mengembangkan artikel basis pengetahuan internal dan menerapkan rencana proses untuk menangani masalah umum.
• Melacak dan memelihara laporan tentang masalah dan kasus untuk produk tertentu.
• Berkoordinasi dengan Ahli Materi (SMEs) pada tugas terkait peluncuran produk.
• Membantu dalam pengembangan produk untuk meminimalkan masalah potensial dan mengurangi volume panggilan.
• Menerapkan dan melaksanakan proyek yang bertujuan untuk meningkatkan proses dukungan.
• Menghadiri rapat tim mingguan dan diskusi ad hoc lainnya sesuai kebutuhan.
• Berkolaborasi dengan anggota tim untuk memastikan tugas dan tujuan selesai tepat waktu.

Untuk melamar, Anda harus menjadi ahli dalam persyaratan berikut:

• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan
• Kemampuan untuk berkolaborasi dengan baik di berbagai fungsi untuk mencapai tujuan bersama.
• Kemampuan membangun hubungan yang produktif secara internal dan eksternal di antara anggota tim internasional.
• Individu yang berorientasi aksi dengan keterampilan identifikasi dan perbaikan masalah yang cepat.
• Keterampilan analitis, organisasi, pemprioritasan, dan manajemen waktu yang sangat baik.
• Penguasaan bahasa Inggris yang fasih (C1)
• Pemahaman mendalam tentang teknologi kamera IP, teknologi cloud, serta protokol dan topologi jaringan sangat penting.
• Pengalaman dalam Dukungan Pelanggan, di bidang teknis/jaringan. Pengalaman berbasis IP/Cloud diutamakan.
• Gelar BS di disiplin teknis atau setara
• Sertifikasi CCNA atau pengalaman jaringan yang setara.
• Pengetahuan tentang TCP, HTTPS, API, Wi-Fi, dan protokol nirkabel lainnya (BLE, NFC)
• Pengalaman dengan jaringan MS-Windows/Linux, sistem file, dan baris perintah.
• Pengalaman dalam pemecahan masalah aplikasi seluler (Android dan iOS)
• Pengalaman menganalisis log sistem dari perangkat seluler, browser, dan server.
• 3 tahun pengalaman yang relevan.