Konsultan Dukungan Lanjutan Bank of America bertanggung jawab untuk memberikan dukungan reaktif dan proaktif yang superior, memastikan akurasi catatan organisasi/amal kami yang disimpan dalam basis data kami, memecahkan masalah teknis, mengidentifikasi celah program, dan membantu dengan perubahan konfigurasi standar. Peran ini memerlukan perhatian yang tinggi terhadap detail, keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik, penelitian web, dan komunikasi yang kuat.

Tanggung Jawab Utama:

• Menjadi ahli dalam penggunaan perangkat lunak CyberGrants oleh setiap klien, termasuk penyesuaian dan tambahan yang ada.
• Bertanggung jawab untuk memastikan akurasi catatan organisasi/amal kami yang disimpan dalam basis data kami.
• Menanggapi panggilan dan email klien untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan unik dengan sangat cepat (memenuhi tingkat layanan yang ditetapkan termasuk waktu respons awal, waktu penyelesaian, dll.)
• Mengembangkan dan memelihara hubungan yang kuat dengan kontak di semua tingkatan organisasi pelanggan.
• Menindaklanjuti transaksi anomal dengan email dan salinan fisik.
• Komunikasi terkait dengan Kegagalan ACH, cek yang belum dicairkan, cek kedaluwarsa, permintaan pembatalan/penerbitan ulang, dan pertanyaan organisasi nirlaba di semua program.
• Menangani permintaan pembatalan/penerbitan ulang dari organisasi nirlaba.
• Notifikasi email dan komunikasi lainnya terkait dengan sumbangan karyawan yang dilakukan secara manual (berlawanan dengan peristiwa email yang dipicu sistem).
• Penyesuaian manual transaksi karyawan.
• Dukungan eskalasi pusat panggilan.
• Redesignasi dan Jangkauan Karyawan.
• Penjangkauan organisasi untuk komunikasi ACH.
• Dukungan untuk organisasi dalam FrontDoor.
• Mendukung proses verifikasi organisasi untuk nominasi dan persetujuan.
• Dukungan umum untuk inisiatif pembayaran ACH.
• Meninjau pembaruan penerima FrontDoor secara berkala dan menindaklanjutinya.

• 3-5 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis/manajemen klien di lingkungan SaaS atau teknologi tinggi
• Memiliki pengetahuan kerja yang baik tentang basis data relasional (SQL lebih diutamakan)
• Penggunaan Jira/Confluence, ZenDesk, atau alat tiket alternatif
• Keterampilan komunikasi dan analitis yang luar biasa
• Keterampilan pemecahan masalah dengan ketangkasan teknis dan kreativitas
• Minat dalam teknologi dan keinginan untuk memecahkan masalah secara mandiri
• Detail-oriented dan terorganisir dengan baik.