RINGKASAN

Tanggung jawab utama Pengembang ServiceNow adalah mendukung implementasi ServiceNow yang terus berkembang. Peran ini akan memberikan dukungan platform, menerapkan perubahan dan permintaan, serta bekerja pada integrasi sistem.

• Membantu memastikan bahwa platform stabil, tersedia, dan berfungsi secara optimal. Ini mencakup menginstal, memperbarui, dan mengonfigurasi aplikasi dan plugin serta melakukan pembaruan semi-tahunan.
• Memberikan dukungan dengan bekerja sama dengan Administrator dan Pengguna Akhir untuk menyelidiki, memecahkan masalah, dan menyelesaikan isu dukungan.
• Berpartisipasi dalam roadmap aplikasi yang dipandu oleh Arsitek ServiceNow dengan merancang, mengkode, dan memecahkan masalah aplikasi dengan visi untuk mengikuti Praktik Terbaik.
• Bertemu dengan Pengguna Akhir internal/eksternal untuk lebih mendefinisikan kebutuhan bisnis, fungsional, dan teknis.
• Menjadi mentor dengan memberikan panduan, pelatihan, pelatihan, dan dokumentasi kepada Administrator dan Pengguna Akhir.
• Berpartisipasi dalam menyediakan data, pelaporan, dan analitik untuk mendukung operasi bisnis dan metrik.

Pengalaman Layanan Langsung dengan ServiceNow

• Pengalaman dengan ServiceNow ITSM, CMDB, dan SPM.
• Pengalaman mengembangkan dalam instance terpisah domain lebih disukai.
• Sertifikasi ServiceNow (Certified System Administrator (CSA), Certified Application Developer (CAD)) diperlukan.
• Pengetahuan kerja tentang Script Includes, Business Rules, Scheduled Jobs, Workflows, Flow Designer, Update Sets, Import Sets, Transform Maps, Client Scripts, UI Policies, Desain Form, Aksi Masuk, Notifikasi, Pelaporan, Dashboard, dan Katalog Layanan.
• Pengalaman mengintegrasikan ServiceNow dengan platform pihak ketiga lainnya, termasuk mengimpor data dari sistem tersebut lebih disukai.

Pengalaman Teknikal & Pengembangan Umum

• Pengalaman JavaScript diperlukan.
• Pengalaman dengan HTML, AngularJS, jQuery, dan Service Portal adalah nilai tambah.
• Pengetahuan kerja tentang Manajemen API (Application Programming Interface); REST, SOAP, Format JSON, XML adalah nilai tambah.
• Menulis dokumentasi umum dan teknis, berdasarkan audiens.
• Manajemen Proyek, Manajemen Agile Scrum adalah nilai tambah.

Kualifikasi Profesional

• Izin Sarjana diperlukan di bidang Ilmu Komputer, MIS, atau setara.
• Kandidat ideal memiliki pengalaman langsung ServiceNow selama 2+ tahun.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam lingkungan tim.
• Kemampuan untuk mengerjakan beberapa proyek secara bersamaan.
• Latar belakang dalam proses ITIL dan Manajemen Pengetahuan lebih disukai.
• Keterampilan organisasi, komunikasi verbal, dan tulisan yang sangat baik.
• Kemampuan yang terbukti untuk menciptakan solusi dengan batasan yang terbatas.

****

• Harus bersedia menerima pengaturan kerja dari rumah jangka panjang.
• Harus bersedia dengan jadwal shift malam permanen.