Ringkasan Pekerjaan

Sebagai Agen Dukungan Teknis / Perwakilan Layanan Pelanggan di Talon.One, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa untuk platform Software-as-a-Service (SaaS) kami. Tanggung jawab utama Anda adalah membantu pelanggan dengan pertanyaan teknis dan masalah mereka, memastikan resolusi yang cepat dan efektif. Peran ini memerlukan keterampilan pemecahan masalah yang kuat, kemampuan komunikasi yang sangat baik, dan hasrat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Jika Anda adalah individu yang termotivasi sendiri dengan latar belakang teknis yang kuat dan keinginan untuk membantu pelanggan mencapai kesuksesan, kami ingin mendengar dari Anda!

Tanggung Jawab

• Menanggapi pertanyaan pelanggan dan masalah teknis melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, obrolan, dan telepon.
• Menyediakan solusi yang cepat dan akurat untuk masalah pelanggan sambil menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat lunak yang dilaporkan oleh pelanggan, menggunakan pengetahuan produk, sumber daya internal, dan teknik pemecahan masalah dalam respons yang tepat waktu dengan menghormati SLA.
• Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi, termasuk rekayasa dan manajemen produk, untuk meningkatkan dan menyelesaikan masalah kompleks.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi teknis dengan cara yang terperinci dan terorganisir.
• Secara proaktif mengidentifikasi tren dalam masalah pelanggan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan kinerja produk dan pengalaman pengguna.
• Berkontribusi pada pengembangan dan pemeliharaan dokumentasi dukungan, artikel basis pengetahuan, dan FAQ.
• Terus memperbarui informasi tentang fitur dan peningkatan terbaru dari platform SaaS Talon.One untuk membantu pelanggan secara efektif.

Persyaratan

• Pengalaman sebelumnya dalam peran dukungan teknis, lebih disukai di perusahaan SaaS atau perangkat lunak.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dengan kemampuan untuk berpikir kritis dan menganalisis masalah yang kompleks.
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis.
• Pengetahuan tentang teknologi web, API, Postman, dan konsep pengembangan perangkat lunak secara umum.
• Kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam lingkungan tim dan secara mandiri dengan pengawasan minimal.
• Keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa dengan fokus pada membangun hubungan positif dengan pelanggan.
• Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang kuat, dengan kapasitas untuk menangani berbagai tugas secara bersamaan.
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan, PSQL dan sistem tiket merupakan nilai tambah.