Bergabunglah dengan Nooro dan Ubah Pembatalan Menjadi Loyalitas Pelanggan!

CATATAN: Peran ini saat ini untuk tujuan pengumpulan. Setelah posisi ini resmi dibuka dan keterampilan Anda sesuai dengan persyaratan, kami akan menghubungi Anda untuk langkah selanjutnya dalam proses aplikasi.

Di Nooro, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan, menciptakan

pengalaman yang tak terlupakan, dan merawat hubungan jangka panjang. Sebagai pemimpin di bidang eCommerce kesehatan dan kebugaran, kami mencari seorang Spesialis Retensi yang dapat mengubah pengembalian dan pembatalan menjadi loyalitas yang diperbarui—menjaga pelanggan tetap terlibat, puas, dan terhubung dengan manfaat yang dibawa produk kami untuk kesejahteraan mereka.

Apa yang Akan Anda Lakukan:

• Berinteraksi dengan pelanggan yang meminta pengembalian, pengembalian dana, atau pembatalan dengan tujuan untuk mempertahankan bisnis mereka.
• Mendidik pelanggan tentang manfaat produk terkait dengan kebutuhan kesehatan mereka untuk mendorong penggunaan yang berkelanjutan.
• Memproses pengembalian dan pengembalian dana secara profesional, memastikan kepuasan pelanggan sambil melindungi metrik retensi.
• Bermitra dengan tim Dukungan dan Penjualan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi pengembalian.
• Memantau tren retensi dan memberikan wawasan untuk memperbaiki proses dan kebijakan.
• Mencapai atau melampaui target retensi, kepuasan, dan loyalitas.

Kandidat ideal adalah komunikator yang terampil dengan empati untuk memahami kekhawatiran pelanggan dan kepercayaan diri untuk mengubah "tidak" menjadi "iya". Mereka unggul dalam meredakan situasi, tahu cara mendidik pelanggan tentang nilai nyata dari suatu produk, dan memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mengurangi churn di lingkungan yang cepat dan berbasis kinerja.

Apa yang Anda Bawa:

• Pengalaman retensi pelanggan 2+ tahun, idealnya di eCommerce atau layanan pelanggan.
• Keberhasilan yang terbukti dalam mengelola pengembalian, pengembalian dana, dan retensi pelanggan.
• Pengetahuan tentang alat dan platform CRM seperti Shopify, Gorgias, dan Vonage.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dengan pendekatan yang mengutamakan pelanggan.
• Kemampuan untuk tetap tenang dan persuasif dalam situasi tekanan tinggi.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam bahasa Inggris.