• El Asociado de Capacitación es responsable de entregar programas de capacitación integrales a los clientes, asegurando que comprendan y utilicen de manera efectiva los sistemas y herramientas proporcionados. Este rol implica la realización de diversas sesiones de capacitación, asistencia en la incorporación de nuevos empleados y la mejora continua de las estrategias de capacitación para mejorar la experiencia y satisfacción del usuario.

Responsabilidades Clave:

• Conducir un total de 50 sesiones de capacitación presenciales, en línea y en grupo mensualmente.
• Asistir en la incorporación de nuevos comerciantes, proporcionándoles conocimientos esenciales del sistema y orientación.
• Ofrecer capacitación en profundidad sobre el uso de productos, destacando características clave, ventajas y beneficios.
• Aplicar habilidades de resolución de problemas para abordar las necesidades de los clientes, creando soluciones efectivas para navegar por el sistema de punto de venta (POS).
• Mantenerse actualizado sobre nuevas características y desarrollos dentro del sistema POS para mejorar la efectividad de la capacitación.
• Priorizar las necesidades del cliente mediante la realización de verificaciones regulares y abordando consultas para apoyar el aprendizaje continuo del cliente.
• Recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes para refinar las estrategias de capacitación y mejorar la experiencia del usuario.
• Optimizar procesos y técnicas internas para mejorar la eficiencia y efectividad de la capacitación de los clientes.
• Mantener registros de capacitación organizados y precisos para apoyar al equipo.
• Colaborar con los equipos de producto, tecnología, soporte y ventas para alinear los esfuerzos de capacitación con los objetivos de la empresa.

Calificaciones:

• Título universitario en un campo relevante o experiencia equivalente.
• Se prefiere experiencia en capacitación, atención al cliente o un rol relacionado.
• Fuertes habilidades de comunicación y presentación.
• Capacidad para adaptar los enfoques de capacitación a diferentes estilos de aprendizaje.
• Habilidades para resolver problemas y un enfoque proactivo para abordar los desafíos del cliente.
• Conocimiento de sistemas de punto de venta o tecnologías similares es un plus.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa con equipos multifuncionales.