安吉利斯市，菲律賓

全職

MCI是一家領先的商業流程外包（BPO）公司，專注於提供量身打造的解決方案，以滿足我們客戶的多樣化需求。憑著對卓越的承諾和對創新的專注，我們已經確立了自己在行業中的信任合作夥伴地位。

我們正在尋找一位高技能且充滿動力的客戶服務代表，加入我們的團隊，為我們的海外客戶提供優秀的客戶支持。成功的候選人將通過電子郵件和聊天服務等多種渠道提供支持。必須具備客戶服務導向（具同理心、反應靈敏、耐心和負責）。

要考慮該角色，您必須在我們的公司職業頁面上完成完整的申請，包括所有篩選問題和簡短的入職前考試。

主要職責

• 以禮貌、及時和專業的方式通過電子郵件和聊天服務回應客戶的需求，並解決客戶的所有疑慮
• 了解客戶需求，並解決所有疑慮
• 研究系統以查找缺失的信息，並根據需要協調其他部門解決問題
• 遵循客戶計劃的流程，並以禮貌和專業的方式執行所有任務
• 利用系統和技術完成任務
• 遵循所有必需的腳本、政策和程序
• 利用知識庫和培訓準確回應客戶請求。
• 遵守關於機密信息和個人信息的要求
• 適當地將客戶關切升級至管理團隊
• 確保首次通話解決問題，通過解決問題和有效的通話處理來實現
• 參加會議和培訓，查看所有新培訓資料，以便跟上計劃知識、系統和流程的變更
• 遵守所有出勤和工作時間要求
• 注意其他與該職位相關的基本職責，以滿足公司的持續需求。
  
  
  

你是否想知道你是否適合這個職位？

這個職位是建立關係並將您培訓期間獲得的知識轉化為客戶勝利。所有積極、上進和自信的申請者均被鼓勵申請。該職位的理想候選人是高度激勵的，充滿活力和奉獻精神的。

• 必須年滿18歲或以上
• 高中畢業或同等學歷
• 具備流利的英語閱讀和口語能力
• 6個月的電子郵件和聊天支持呼叫中心經驗，負責處理美國賬戶
• 出色的組織能力、書面和口頭交流技能
• 對計算機和Windows PC應用程序的熟悉程度，並能夠學習新的和複雜的計算機系統應用
• 基本的Microsoft Office套件知識（Excel、PowerPoint、Word、Outlook）
• 能夠迅速且準確地打字（每分鐘40個以上單詞，精確度達95%）
• 語法測試通過分數 > 90%
• 出色的理解能力分數 > 90%
• 熟悉CRM平台將是有利的
• 能夠評估、故障排除並跟進客戶問題
• 解決衝突、問題解決和談判的能力
• 能夠多任務處理，保持專注，並自我管理
• 強烈的團隊導向和客戶為中心的思維
• 能夠在變化和不確定性普遍存在的快節奏環境中蓬勃發展
• 出色的人際交往能力，能夠與您的團隊和客戶建立關係
• 高度可靠，能夠保持定期出勤和準時
• 具備靈活性，能夠在包括周末和假期的班次中工作
  
  
  

所有MCI地點

• 必須得到授權在工作所在地的國家工作。
  
  
  

根據職位的計劃和地點

• 必須願意提交最高二級的背景和/或安全檢查連同指紋。工作提供取決於背景/安全檢查結果。
• 必須願意接受毒品測試。工作提供取決於毒品測試結果。
  
  
  

想要一家重視您貢獻的雇主嗎？

在MCI，我們相信您的辛勤工作應該得到認可和獎勵。我們的薪酬和福利計劃旨在具競爭力並隨著時間的推移而增長。起始薪酬基於經驗，我們提供各種福利和獎勵，以支持和獎勵我們的團隊成員。

您可以期待從MCI獲得

我們理解平衡和支持的重要性，這就是為什麼我們提供各種超越工資的福利和獎勵。我們的團隊成員享有

• 帶薪休假 獲得帶薪休假和假日，讓您有時間放鬆。
• 獎勵與獎品 參加每天、每周和每月的比賽，包括現金獎金和獎品，從電子產品到夢想假期有時甚至是汽車！
• 健康福利 全職員工在入職90天後有資格獲得全面的醫療、牙科和視力保險，因此所有員工在入職30天後均可訪問MEC醫療計劃。福利選擇因地點而異。
• 退休儲蓄 通過可用的退休儲蓄計劃保障您的未來。
• 傷殘保險 提供短期和長期傷殘保險，以幫助您在意外挑戰期間獲得保護。
• 人壽保險 可獲得人壽保險選擇，以保護您的所愛。
• 職業發展 專注於內部晉升，員工享有顯著的晉升機會。
• 帶薪培訓 在賺取薪水的同時學習新技能。
• 有趣、引人入勝的工作環境 享受以團隊為導向的文化，促進協作和參與。
• 休閒著裝規範 在工作時保持舒適。
  
  
  

符合您生活的薪酬和福利

MCI以量身定製我們的產品和服務以滿足我們各子公司和地點的多元化團隊需求而自豪。儘管具體的福利和獎勵可能因地區而異，但我們對承諾的核心仍然不變：獎勵努力，提供增長機會，並創造一個每位員工都感到受重視的環境。

如果您準備加入一家認可您貢獻並支持您成長的公司，MCI就是您的最佳去處。立即申請！

這份工作在專業的辦公環境中運行。在履行此職位的職責時，員工將主要是久坐不動，並且將被要求長時間坐著/站立，使用計算機和耳機。員工將定期需要操作計算機和其他辦公設備，包括電話、複印機和打印機。員工可能會偶爾需要在辦公室移動以完成任務；在任何方向伸手；舉起或降低物體，將物體從一個地方移動到另一個地方，抓住物體，並施加或施加高達四十（40）磅的力量。

根據《美國殘疾人法》（ADA）的規定，MCI和其附屬公司在合格的申請人或有殘疾的員工要求時提供合理的Accommodation，除非這樣的Accommodation會造成不必要的困難。合理Accommodation的政策適用於就業的所有方面。如有需要合理的Accommodation，請聯系人力資源部門。

在MCI及其附屬公司，我們擁抱差異並相信多樣性使我們的員工、公司、客戶和社區受益。MCI的就業所有方面僅基於個人的優點和資格。MCI保持無歧視的工作環境，員工受到尊嚴和尊重。所有員工均負責履行MCI對多樣化和平等機會工作環境的承諾。

MCI不會基於年齡、血統、顏色、家庭或醫療護理請假、性別身份或表達、遺傳信息、婚姻狀況、醫療狀況、國籍、身心殘疾、政治派別、受保護的退伍軍人身份、種族、宗教、性別（包括懷孕）、性取向或任何其他受適用法律、法規和條例保護的特徵，對任何員工或申請者進行歧視。MCI會根據當地和聯邦要求考慮有犯罪歷史的合格申請者進行聘用。

MCI不會容忍基於任何這些特徵的歧視或騷擾。我們在就業的所有方面，包括招聘、招聘、培訓、薪酬、晉升、福利、社交和娛樂計劃以及紀律中遵循這些原則。此外，MCI的政策是根據適用法律、法規和條例，在員工工作地的要求下，為具有保護性殘疾的合格員工提供合理的Accommodation。

MCI幫助客戶以不同方式應對其CX及DX挑戰，創造業內領先的解決方案，提供卓越的體驗並促進最佳表現。MCI協助公司進行商業流程外包、員工擴張、聯繫中心客戶服務和IT服務需求，提供一般和專門的托管、軟件、員工和服務。

在2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《Inc.雜誌》評選為愛荷華州增長最快的公司，並被評為美國第452家增長最快的私營公司，第一次進入令人垂涎的前500名。MCI的子公司此前15次登上《Inc.雜誌》增長最快的公司名單。MCI在喬治亞州、佛羅里達州、德克薩斯州、新墨西哥州、加利福尼亞州、堪薩斯州、新斯科舍省、南非和菲律賓擁有10個商業流程外包服務交付設施。

通過數字化推動現代化，MCI確保客戶以更少資源做更多事情。MCI是多樣化的技術驅動商業服務運營公司的控股公司。MCI有機地增長、收購和運營擁有協同產品和服務組合的公司，包括但不限於自動聯繫中心解決方案（ACCS）、客戶聯繫管理、IT服務（IT計劃70）以及臨時和行政專業人員配備（TAPS計劃736）、商業流程管理（BPM）、商業流程外包（BPO）、索賠處理、收款、客戶體驗提供者（CXP）、客戶服務、數字體驗提供者（DXP）、應收賬款管理（ARM）、應用程序軟件開發、託管服務和技術服務，供中型市場、聯邦和企業合作夥伴使用。MCI現在擁有超過10,000名才華橫溢的員工以及150多個多樣化的北美客戶合作夥伴，橫跨以下MCI品牌MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI聯邦服務（MFS）、OnBrand24、悉尼呼叫中心、Valor Intelligent Processing（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum。

上述職位描述的目的是提供潛在候選人有關該角色的一般概述。這不是該職位所需的所有職責、職責、技能和資格的全包括清單。您的主管或經理可能會要求您執行其他任務。您的表現部分將根據您對上面職責的執行來評價。

雇主隨時有權修改此職位描述。此職位描述不是雇用合同，您或雇主都可以在任何時間因任何原因終止雇用。