菲律賓，邦板牙省

全職

MCI是一家領先的業務流程外包（BPO）公司，專注於提供量身定制的解決方案，以滿足客戶的多樣需求。我們致力於卓越，重視創新，已經成為行業中一個值得信賴的夥伴。

客戶服務代理是處理客戶咨詢、請求和問題的專業人員，通過各種溝通渠道提供卓越服務、解決問題、處理訂單，並維持客戶滿意度。他們擅長於多任務處理，具備強大的溝通能力，並在快速的呼叫中心環境中工作。

要被考慮擔任該職位，您必須在我們公司職業頁面上完成完整的申請，包括所有篩選問題和簡短的就業前測試。

主要責任

• 以禮貌、及時和專業的方式處理進出聯繫
• 傾聽客戶，了解他們的需求，解決客戶關注
• 根據需要查找缺失的信息；協調其他部門以解決問題。
• 遵循客戶計劃的流程，以禮貌和專業的方式執行所有任務
• 利用系統和技術完成帳戶管理任務
• 準確記錄和處理客戶索賠
• 遵循所有必要的腳本、政策和程序
• 利用知識庫和培訓準確回答客戶問題
• 遵守與機密信息和個人信息相關的要求
• 適當地將客戶問題升級給管理團隊
• 根據需要將客戶問題升級到適當的工作人員和管理層以進行解決。
• 通過問題解決和有效通話處理確保首次通話解決
• 參加會議和培訓，審查所有新培訓材料，以跟上計劃知識、系統和流程的變化
• 遵守所有考勤和工作時間要求
  
  
  

你真的適合這個職位嗎？

我們鼓勵所有積極、有驅動力和自信的應聘者申請。此職位的理想候選人高度積極和敬業，應具備以下素質。

• 年滿18歲
• 高中畢業或同等學歷
• 無需BPO經驗
• 出色的溝通技巧
  
  
  

所有MCI地點

• 必須有權在該工作所基於的國家工作。
  
  
  

根據職位的計劃和地點

• 必須願意接受最高LEVEL II的背景和/或安全調查並提供指紋。工作條件在於背景/安全調查結果。
• 必須願意接受毒品篩查。工作條件在於毒品篩查結果。
  
  
  

想要一個重視您貢獻的雇主嗎？

在MCI，我們相信您的辛勤工作值得被認可和獎勵。我們的薪酬和福利方案旨在具備競爭力，並隨著您的成長而增長。起薪根據經驗而定，我們提供各種福利和激勵措施以支持和獎勵我們的團隊成員。

您可以期待MCI提供的

我們理解平衡和支持的重要性，這就是為什麼我們提供各種超越工資的福利和激勵措施。我們的團隊成員享有

• 帶薪休假 獲得PTO和有薪假期，以便您能夠利用所需的時間。
• 激勵和獎賞 參加包含現金獎金和從電子產品到夢想假期甚至汽車等獎品的每日、每週和每月比賽！
• 健康福利 全職員工在雇用後90天有資格獲得全面的醫療、牙科和視力覆蓋，所有員工在僅30天後即可訪問MEC醫療計劃。福利選項因地理位置而異。
• 退休儲蓄 通過退休儲蓄計劃保障您的未來（如有）。
• 殘疾保險 提供短期和長期殘疾保險，以幫助您應對意外挑戰。
• 人壽保險 獲得人壽保險選項以保護您所愛的人。
• 職業成長 專注於內部晉升，員工享有顯著的晉升機會。
• 有薪培訓 以獲得薪水的方式接受新技能培訓。
• 有趣且吸引人的工作環境 體驗培養協作和參與感的團隊文化。
• 輕便穿著 讓您在工作時感到舒適。
  
  
  

符合您生活的薪酬和福利

MCI自豪地根據我們各子公司和地點的多樣化團隊的需求定制我們的產品。雖然具體的福利和激勵措施可能因地理考量而异，但我們的核心承諾保持不變，即獎勵努力，提供增長機會，並營造一個每位員工都感到被重視的環境。

如果您準備好加入一家重視您的貢獻並支持您成長的公司，MCI就是您的地方。今天就申請！

此工作運行在專業辦公環境中。在執行此工作的職責時，員工將主要是靜坐的，且需要在使用計算機和電話耳機時坐著或站著很長時間。員工需定期操作計算機及其他辦公設備，包括電話、復印機和打印機。員工可能偶爾需要在辦公室內移動以完成任務；向任何方向伸手；舉起或放下物體，將物體從一個地方移動到另一個地方，握住物體，並施加或移動的力量可達四十（40）磅。

根據美國殘疾人法案（ADA）的一致性，MCI及其附屬公司有政策提供合理的配合，當合格的應聘者或有殘疾的員工要求時，除非該配合會造成不當困難。關於合理配合的請求的政策適用於就業的各個方面。如果需要合理的配合，請聯繫人力資源部門。

在MCI及其子公司，我們接納差異，並相信多樣性有利於我們的員工、公司、客戶和社區。MCI的所有就業方面僅基於個人的優點和資格。MCI維持一種不歧視的工作環境，所有員工均受到尊重和尊嚴的對待。所有員工都負責履行MCI對多樣化和平等機會工作環境的承諾。

MCI不會基於年齡、祖先、顏色、家庭或醫療請假、性別身份或表達、遺傳信息、婚姻狀態、醫療狀況、國籍、身體或精神殘疾、政治附屬身份、保護性退伍軍人身份、種族、宗教、性別（包括懷孕）、性取向或任何其他受適用法律、法規和條例保護的特徵而對任何員工或申請者進行歧視。MCI將在遵循本地和聯邦要求的情況下考慮有犯罪史的合格申請人進行聘用。

MCI不會容忍基於這些特徵的歧視或騷擾。我們在招聘、雇用、培訓、薪酬、晉升、福利、社交和娛樂計劃以及紀律處分的所有就業方面，都遵循這些原則。此外，MCI的政策是根據適用法律、法規和條例提供受保護殘疾的合格員工的合理適配，範圍取決於員工所在的位置。

MCI幫助客戶以不同的方式應對他們的CX和DX挑戰，創造行業領先的解決方案，提供卓越的體驗並驅動最佳表現。MCI通過提供一般和專業的托管、軟件、員工和服務來協助公司滿足業務流程外包、員工擴充、聯絡中心客戶服務和IT服務的需求。

2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《Inc.》雜誌評為愛荷華州增長最快的公司，並被評為美國第452家增長最快的私營公司，首次進入了令人垂涎的500強中。MCI的子公司先前已15次入選《Inc.》雜誌的增長最快的公司名單。MCI在喬治亞州、佛羅里達州、德克薩斯州、新墨西哥州、加州、堪薸斯州、新斯科舍省、南非和菲律賓擁有十個業務流程外包服務交付設施。

通過數位化推動現代化，MCI確保客戶以更少的資源做更多的工作。MCI是一個多元化的技術支持商業服務控股公司，MCI有機增長、收購並運營具有協同產品和服務組合的公司，包括但不限於自動化聯絡中心解決方案（ACCS）、客戶聯絡管理、IT服務（IT Schedule 70）和臨時及行政專業人員配備（TAPS Schedule 736）、業務流程管理（BPM）、業務流程外包（BPO）、索賠處理、收款、客戶體驗提供商（CXP）、客戶服務、數字體驗提供商（DXP）、應收帳款管理（ARM）、應用程序軟件開發、管理服務和技術服務，面向中型市場、聯邦和企業夥伴。MCI目前在以下品牌擁有超過10,000名才華橫溢的個體，與150多個多元化的北美客戶合作 MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI聯邦服務（MFS）、OnBrand24、悉尼呼叫中心、Valor Intelligent Processing（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum。

上述工作描述的目的在於向潛在候選人提供該職位的一般概述。這不是該職位所需職責、責任、技能和資格的全面列表。您可能會被主管或經理要求執行其他職責。根據您對於執行本工作描述中列出任務的表現，您將部分地受到評估。

雇主有權隨時修改此工作描述。此工作描述不是聘用合同，您或雇主都可以隨時因任何原因終止聘用。