1. 透過來電和去電互動、電子郵件、聊天、簡訊及其他形式的溝通，包括在客戶關係管理系統（CRM）或軟件中，提供禮貌、專業且有效的客戶服務。
2. 立即回應來自各種渠道的潛在客戶、詢問及請求，例如電話、電子郵件、網站表單及社交媒體和聊天信息。確保對來電潛在客戶的響應時間盡可能快，目標是在收到詢問後幾秒內建立聯繫。
3. 進行外撥/內撥電話，發送簡訊和電子郵件，並回覆聊天以確保約會。
4. 解答客戶對產品、服務、帳單及一般訊息的查詢、擔憂及請求，並保證提供準確且全面的解決方案。
5. 為合格的潛在客戶安排約會或諮詢。安排會議或諮詢給我們的銷售團隊或顧問，必要時進行重新安排，管理日曆和CRM系統以及其他需要更新的系統，並及時將所有更新通知銷售團隊及/或其他相關方。
6. 根據需要協助客戶和客戶進行交易處理及帳戶信息更新。
7. 準確地記錄客戶信息、互動和交易到公司的及客戶的數據庫或CRM系統。維護公司的客戶關係管理（CRM）系統及其他工具/系統和追蹤器，確保信息的準確和最新。
8. 與團隊成員、團隊領導和/或經理以及其他部門以及客戶的部門合作，解決複雜問題並協助處理複雜的客戶問題。
9. 參加持續的培訓和發展會議，以增強產品知識、客戶服務技能和表現。（如適用）
10. 生成並維護有關通話指標、客戶反饋及其他相關績效指標的報告。（如適用）

• 至少三年BPO行業經驗
• 優秀的英語溝通與多任務處理能力
• 具備客服背景者優先
• 有預約設置經驗者更佳
• 願意在夜班工作並能立即開始培訓
• 具備現有的家庭辦公室設置及良好的工作環境
• 電腦或筆記型電腦規格至少為Core i5或更高/第六代或更新，或其AMD等效品，8GB RAM，功能性攝影機，以及噪音消除耳機
• 穩定的網絡連接，上傳和下載速度至少為25 Mbps
• 具備備用電源/網絡者更佳

我們提供：

• 長期/全職職位
• 具有競爭力的薪資Php 36,391.08
• 薪資自培訓第一天開始計算
• 正規化後提供HMO保險
• 帶薪休假
• 年度績效評估
• 年終獎金
• 職業晉升機會