弊社の活気あるチームにご参加いただける、非常に意欲的で顧客志向の方を、リモート・カスタマー・エクスペリエンス・サポート担当として募集しております。理想的な候補者は、複数のチャネルを通じてお客様に卓越したサポートを提供し、インターネットサービスおよび製品に関連する技術的な問題の解決並びに満足度の向上を担当していただきます。お客様との長期にわたる関係構築とカスタマーエクスペリエンスの向上に貢献していただく重要な役割を果たしていただきます。

主な職務内容:

• 電話、メール、チャットを通じてサポートを求めるお客様の主たる窓口として対応する。
• 接続性、速度、アカウント管理など、インターネットに関連する問題に対する技術サポートおよびトラブルシューティングを実施する。
• お客様の苦情を迅速かつ専門的に解決し、満足度および顧客維持を確保する。
• 請求、サービス更新、製品に関するお問い合わせ等のお客様のご質問に対応する。
• より複雑な問題につきましては、技術チームと連携しエスカレーションを行い解決に努める。
• CRMシステムにおいてお客様の記録の管理および更新を実施する。
• 製品機能についてご案内し、インターネットサービスに関連する問題のトラブルシューティングを行う。
• 他部門と協力し、シームレスな顧客体験を実現する。
• 問題が解決されたかどうかを確認するためにお客様へフォローアップを行い、高い顧客満足度を維持する。
• FAQ、ナレッジベース記事、その他のセルフヘルプリソースの作成支援を行う。
• お客様が直面する共通の問題や改善機会について、製品および技術チームへフィードバックを提供する。

福利厚生:

• 競争力のある給与体系。
• 在宅勤務の柔軟性。
• 健康保険および各種福利厚生。
• キャリア成長および発展の機会。

• 分野を問わず学士号（必須ではありません）。
• 通信またはインターネットサービス業界におけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポートの経験があれば尚良いとされます。
• インターネットサービス製品、接続問題、および関連する技術的側面に関する深い理解。
• 優れた口頭および文書でのコミュニケーションスキル。
• 基本的な技術的問題のトラブルシューティングおよび解決策の提供が可能な能力。
• 辛抱強く、共感力を持ち、困難または不満を抱くお客様に対応できる能力。
• 優れた問題解決能力および細部にまで注意を払う姿勢。
• 自立して作業し、リモート環境において目標を達成する能力。
• CRMソフトウェアおよびコミュニケーションツールの使用に習熟していること。
• 週末や祝日を含む柔軟な勤務時間での対応が可能であること。

望ましいスキル:

• ISP／通信業界での経験。
• インターネットインフラに関する知識および一般的なネットワーク問題のトラブルシューティングの経験。
• Zendesk、Freshdesk、または同様のサポートプラットフォームへの知識。
• リモートのカスタマーサービス業務の経験。