コンテンツオペレーションリード - カスタマーサービス

Canva

Negotiable
リモートワーク3年以上5年未満の経験専門学校正社員
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リモートワークの詳細

募集している国フィリピン

必要言語英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

仕事内容

世界がデザインを体験する方法を再定義するチームに参加しましょう。

こんにちは、мabuhay、kia ora、你好、hallo、vítejte!

お立ち寄りありがとうございます。就職活動は少し時間がかかるかもしれませんが、どんなオファーがあるのか興味があることでしょうので、早速本題に入ります。

どこで、どのように働くことができるか

私たちの旗艦キャンパスはオーストラリアのシドニーにありますが、多くのCanvanautがフィリピンを拠点としているため、マニラのオフィスは活気に満ちた場所です。この役割はハイブリッド設定を推奨しており、真に成功を推進する環境を構築しています。

この役割で行うこと

この役割では、マニラを拠点とするライターチームを率いることで、コンテンツ配信の原動力となります。あなたの主な焦点は、コンテンツのワークフローを合理化し、高品質のコンテンツを維持し、ユーザーとサポートスペシャリストが正しい情報を正しい時に、正しい場所で得られるようにすることです。

コンテンツオペレーションチームは、ヘルプコンテンツを見つけやすく、AI対応でアクション可能にする上で重要な役割を果たしており、ユーザーは迅速に自己解決し、カスタマー・ハピネス・チーム(CHT)のスペシャリストが自信を持ってサポートできるようにしています。ヘルプセンターの記事、AI対応のチャットボット、内部知識ベース、事前に作成されたメールやチャットの応答を通じて、コンテンツオペレーションはサポートコンテンツをすべてのチャネルで明確、統一、拡張可能にしています。

Canvaがスケールアップするにつれて、変化は私たちのDNAの一部であり続けますが、それはすべて楽しいものだと考えています。そのため、これらが開始時に焦点を合わせる重要なエリアである一方で、私たちの成長に伴いあなたの役割も進化します。

現在、この役割は以下に焦点を当てています

  • ユーザー体験を強化し、戦略的目標と一致する影響力のあるコンテンツを作成するためにライターチームを率い、エンパワーします。
  • チームメンバーを指導し、成長マインドセットを育み、学習とプロフェッショナルな開発の機会を創出します。
  • コンテンツオペレーションを開始から終了まで監督し、スムーズなワークフロー、シームレスな実行、トップクラスの品質を毎ステップで保証します。
  • 重要なコンテンツイニシアチブを優先順位付けし、アジリティを持ってプロジェクトを管理し、ビジネスニーズの進化に適合する成果を保証します。
  • 効率、スケーラビリティ、インパクトを目指してコンテンツワークフローとプロセスを最適化します。
  • 納品カレンダーとローンチロードマップを管理し、コンテンツが軌道に乗り、適時の実行を保証します。
  • コンテンツ品質基準を維持し、精度、一貫性、ベストプラクティスとの整合性を保証します。
  • インサイトを活用して継続的な改善を推進し、成長の機会を特定し、コンテンツと運用の有効性を向上する新しい戦略を実施します。
  • ステークホルダーとの協力、進捗状況の情報共有、障害と重要なマイルストーンの報告。
  • 変化をリードし、適応性を支持し、レジリエンスと革新の文化を育みます。
  • コンテンツ制作、効率、品質をモニタリングし、チームが最高のポテンシャルで運営されていることを確保します。


あなたがフィットするかもしれません

  • コンテンツオペレーション、コンテンツ戦略、またはワークフローの最適化での豊富な経験を持っている場合—知識管理で直接働いた経験がなくても、コピーライティング、UXライティング、または他の関連するドメインで経験がある場合
  • 高品質でユーザーフレンドリーな書面によるコンテンツを作成し、セルフサービスの体験をサポートする強力な背景を持っている場合
  • 多様な視聴者のためにコンテンツを明確でアクセス可能、影響力のあるものにすることに情熱を持っている場合
  • コンテンツプロセスの改善とワークフローの効率化に長けている場合
  • ペースが速い環境で繁栄し、変化に迅速に適応しながら高い水準の仕事を維持することができる場合
  • スケーラブルで高品質のコンテンツを提供するチームを指導、メンターし、インスパイアする自然なリーダーである場合。
  • データとインサイトを使用して決定を導き、コンテンツのパフォーマンスを最適化する分析的なマインドセットを持っている場合
  • 内部候補者への免責条項: この役割に必要なスキルは、ポリシーに従ってC/C1または同等のレベルに最も適している


チームについて

グローバルユーザーボイスエネーブルメントグループは、それぞれのスペシャリストが優れたサポートを提供できるようにすることで、毎回のCanvaとのやり取りでユーザーを喜ばせる使命を持っています。このチームはCanvaの知識ベースとサポートコンテンツが世界最高レベルであり続け、ユーザーが独立して効率的にソリューションを見つけるのを支援する上で重要な役割を果たしています。

何があなたにとっての利点か?

大きな目標を達成することが私たちを奮い立たせますが、多くの魔法の瞬間、つながり、楽しさがCanvaでの生活にも織り込まれています。仕事内外で成功をサポートするためのさまざまな利益も提供しています。

提供されているものの一部の味見

  • —私たちの成功をあなたのものにしたいと考えています。
  • —すべての親や護理者をサポートする包括的な育児休暇の方針
  • —あなたの健康、社会的つながり、オフィスの設置などをサポートする年次のVibe & Thrive手当
  • —善を行い、充電する時間を取り、個人的にサポートする柔軟な休暇オプション


lifeatcanva.comで詳細を確認してください。

知っておくべきその他のこと

私たちは、経験、スキル、情熱、そしてCanvaと私たちの文化をどのように強化できるかに基づいて採用決定を行っています。応募の際に使用する代名詞や面接プロセスで必要な合理的な調整をお知らせください。

Canvaではあらゆる種類のスキルと背景を祝いますので、上記のリストと完全に一致するようには感じなくても、あなたについて聞きたいと思っています!

面接はオンラインで行われます。

要件

仕事内容をご参照ください。

対人スキル
Preview

Boss

HR ManagerCanva

掲載日 09 April 2025

Canva

>1000 従業人数

その他

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