Gambaran Posisi:

Kami sedang mencari Senior CSR untuk memimpin dukungan bagi klien yang menggunakan sistem pelacakan dan penelusuran kami. Anda akan menangani pertanyaan kompleks, menyelesaikan masalah pelacakan pengiriman, dan memastikan komunikasi yang lancar antara pelanggan dan tim internal, dengan fokus pada kepuasan pelanggan yang efisien dan jangka panjang.

Tanggung Jawab Utama:

• Manajemen Pelacakan dan Penelusuran: Bertindak sebagai kontak utama bagi pelanggan yang mengalami masalah pelacakan atau pengiriman.
• Dukungan Pelanggan & Penyelesaian Masalah: Memberikan solusi yang akurat untuk status pengiriman, keterlambatan, atau barang yang hilang.
• Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja sama dengan tim operasional, logistik, dan TI untuk menyelesaikan masalah dan memenuhi harapan pelanggan.
• Komunikasi Proaktif: Memastikan klien mendapatkan informasi tentang status pengiriman, keterlambatan, dan tindakan yang diambil untuk menyelesaikan masalah.
• Pelaporan & Dokumentasi: Mencatat interaksi pelanggan dan mengidentifikasi masalah berulang untuk menyarankan perbaikan sistem.
• Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Mengidentifikasi tren dalam pertanyaan terkait pelacakan dan berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan platform.
• Pendidikan & Kepemimpinan: Membimbing anggota tim junior dan berbagi keahlian dalam sistem pelacakan dan penelusuran serta praktik terbaik.

Kualifikasi:

• Pengalaman: 2+ tahun dalam layanan pelanggan atau logistik, fokus pada sistem pelacakan dan penelusuran.
• Keahlian Pelacakan dan Penelusuran: Pengetahuan yang kuat tentang proses pelacakan pengiriman dan platform logistik.
• Keterampilan Memecahkan Masalah: Cepat dalam mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelacakan, meminimalkan gangguan.
• Melek Teknologi: Familiar dengan perangkat lunak logistik dan alat pelacakan waktu nyata.
• Fokus pada Pelanggan: Keterampilan komunikasi yang kuat untuk menjelaskan masalah pelacakan dengan jelas.
• Keterampilan Komunikasi yang Baik: Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, dengan kemampuan untuk menyederhanakan informasi pelacakan yang kompleks untuk pelanggan.
• Perhatian terhadap Detail: Memastikan akurasi dalam pembaruan pelacakan dan interaksi dengan pelanggan.
• Keterampilan Kepemimpinan: Pengalaman dalam membimbing tim dan meningkatkan proses layanan pelanggan.

Kesesuaian Budaya: 

Di OnSpot, kami mengutamakan kombinasi unik antara kreativitas, inovasi, dan kolaborasi. Kami mencari individu yang: 

• Berkepentingan dengan misi dan nilai-nilai perusahaan kami. 
• Berpikir kewirausahaan dan bersedia mengambil risiko. 
• Kolaboratif dan berorientasi tim. 
• Adaptif dan mampu mengatasi sifat cepat berubah dan sering tidak terduga dari lingkungan startup. 
• Mempertahankan sikap positif dan bertahan melalui kemunduran.  
• Menunjukkan kemampuan untuk bangkit kembali dari tantangan dan mempertahankan etika kerja yang kuat. 
• Menyambut dan beradaptasi dengan perubahan yang cepat serta proses yang berkembang dalam lingkungan startup. 
• Mampu beradaptasi dengan kebutuhan dan persyaratan klien yang berubah. 

Catatan: Beberapa tanggung jawab atau kualifikasi tambahan atau yang dihapus dapat ditambahkan sesuai kebutuhan pemberi kerja atau tugas tertentu. 

Ini adalah posisi jarak jauh penuh waktu. Jika Anda bersemangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dan meningkatkan keterampilan Anda sebagai CSR Senior, kami akan sangat senang mendengar dari Anda!