Kami mencari seorang Perwakilan Layanan Pelanggan untuk bergabung dengan tim kami dan memberikan dukungan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Kandidat ideal adalah pemecah masalah yang proaktif dengan keterampilan komunikasi yang sangat baik dan pola pikir yang mengutamakan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif di berbagai saluran.

Tanggung Jawab Utama:

• Membalas pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial.

• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.

• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien, memastikan tingkat kepuasan yang tinggi.

• Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran sesuai kebutuhan.

• Mempertahankan pemahaman yang mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.

• Memperbarui catatan pelanggan dan interaksi dalam sistem CRM.

• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.

• Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan bahwa kekhawatiran mereka telah ditangani.

• Identifikasi dan eskalasi masalah kompleks kepada manajemen yang lebih tinggi jika perlu.

• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan wawasan untuk perbaikan layanan.

• Mencapai atau melampaui metrik kinerja layanan pelanggan (misalnya, waktu respons, tingkat penyelesaian, skor kepuasan pelanggan).

Kualifikasi & Keterampilan:

• Ijazah sekolah menengah atau setara (gelar Sarjana diutamakan).

• Pengalaman terbukti dalam layanan pelanggan atau peran terkait.

• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat.

• Kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa dan sikap positif.

• Kemampuan untuk menangani situasi tekanan tinggi dan meredakan konflik.

• Keterampilan dalam perangkat lunak CRM, email, dan alat obrolan langsung.

• Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang kuat.

• Adaptabilitas untuk bekerja di lingkungan yang cepat.

• Empati dan keterampilan mendengarkan aktif.

• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.