參考資料服務高級經理通過專業團隊和部門的管理來實現成果。整合在特定領域內的專業知識和行業專長。對其他人運作的標準做出貢獻。需要深入了解不同領域如何在子功能中協同整合，以及協調和促進整個功能的目標。需要基本的商業意識。需要發展良好的溝通和外交技能，以引導、影響和說服他人，特別是其他領域的同事和偶爾的外部客戶。對一個領域的數量、質量、及時性和最終結果的交付負責。可能負責在專業領域內的計劃、預算和政策制定。參與短期資源計劃的規劃。全面管理一個團隊的責任，其中可能包括人員、預算和計劃的管理，包括性能評估、補償、招聘、紀律處分和解僱的職責，以及可能包括預算批准。

職責：

• 管理複雜且高度多變的問題，對多個操作領域有重大潛在影響，並對一個或多個團隊負全責。領導項目，解決升級的操作問題和/或提供高級別的解決方案。
• 與多個操作團隊/部門聯絡。
• 作為分析和/或程序專家，代表一個單位或團隊處理跨功能流程或項目交付。
• 保持對組織運營程序和商業策略及流程/質量改進最佳實踐的了解；利用這些知識向內部客戶建議定制的商業解決方案。
• 作為業務、規劃和分析的主題專家，支持運營領域。
• 擔任新入職或低級人員的顧問或教練，指導多個功能和/或部門的運營流程/程序。
• 負責管理分配給多個團隊/項目的指定運營領域的整體資源管理和工作分配。影響和與高級領導（跨功能）談判；可能與外部各方進行溝通。
• 指導團隊成員完成其任務，以達到每日/每週/每月目標。
• 展現對多樣性、內部流動性和員工專業發展的承諾。
• 在做出商業決策時適當評估風險，特別考慮公司的聲譽，並通過推動遵守適用法律、規則和規定、遵循政策、適當應用倫理判斷，及時上報、管理和透明化控制問題，來保護花旗集團及其客戶和資產，並有效監督他人的活動，並對未能保持這些標準的人創建問責制。
  
  

資格：

• 6到10年的工作經驗，最好是在銀行業務操作中
• 3到5年管理團隊的經驗
• 發展良好的管理技能和相關的運營功能管理經驗。
• 項目管理經驗為加分項
  
  

教育：

• 學士/大學學位，碩士學位為佳
  
  

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工作系列：

操作 - 服務

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工作系列：

參考資料服務

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時間類型：

全職

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