職位介紹

我們正在尋找一位 具備品質保證背景的技術支援專員 加入我們不斷壯大的團隊。理想的候選人將結合紮實的技術排錯能力與軟體品質保證的堅實基礎。您將成為客戶與內部團隊之間的橋樑——確保順暢的使用者體驗、迅速的問題解決以及高品質的產品。

資格條件

• 在技術支援或類似職位中，至少擁有 2年紮實經驗
• 具備遊戲或線上賭場產業的 行業背景
• 出色的故障排除與問題解決能力
• 優秀的溝通與人際交往能力
• 能在動態且快節奏的工作環境中 表現卓越
• 積極主動、自我激勵，並展現高度的 責任感與主動性
• 至少具備 1年實際經驗 擔任 SQA測試人員 或類似QA職位
• 對軟體QA方法論、工具與流程具有 深厚知識
• 熟悉 錯誤追蹤工具 (如 JIRA、ClickUp)
• 具備卓越的 細節關注度 及 協作能力
• 接受 合約制聘用

主要職責

技術支援職能：

• 為客戶提供有關帳號或技術問題的 即時且專業協助。
• 排除故障、複現並解決 問題，以維持高客戶滿意度。
• 在必要時將複雜案例升級至工程團隊，並確保後續處理得當。
• 準確地在 ClickUp 或其他指定工具中記錄客戶互動及解決方案。
• 對所分配的工作承擔完全責任，並展現克服挑戰的主動性。

品質保證職能：

• 執行並維護迴歸測試於預發佈版本，以確保部署前的穩定性。
• 進行探索性測試，以識別潛在問題、可用性差距及邊緣案例。
• 執行手動驗收測試，以根據驗收標準驗證新功能及修復項目。
• 與開發人員及產品團隊緊密合作，確保缺陷得到妥善報告和解決。
• 參與持續改進倡議，以提升QA流程與產品品質。