職位名稱： 客戶成功與運營主管

報告對象： 首席執行官

工作時間： 新加坡時間上午11點至晚上8點，包含1小時午餐休息

工作地點： 遠端工作

職位摘要：

您將支持客戶成功與運營職能，確保卓越的客戶售後體驗、流暢的交付協調、準確的平台目錄管理、高效的供應商協作及持續的流程改善。此職位對於提供銷售結束的運營支持、確保售後客戶滿意度、管理供應商關係及維護我們在所有銷售渠道中產品目錄的完整性至關重要。

主要職責：

客戶成功職責：

• 管理售後客戶關於產品使用、維護及售後服務的查詢（例如，模具問題、清潔建議）。
• 發送發票並在適用時追蹤餘款支付。
• 每日維護CRM更新，每週支持清晰的CRM報告，涵蓋售後客戶狀態、交付滿意度、服務問題及持續的關係健康狀態。
• 識別現有客戶的追加銷售和交叉銷售機會，並在銷售團隊的幫助下採取行動。
• 進行交付後滿意度的電話/電子郵件/消息聯繫及WhatsApp跟進，以維持客戶忠誠度。

運營職責：

• 追蹤和協調所有交付/安裝（本地及國際），管理所有物流合作夥伴及內部物流團隊。
• 每月進行展廳和倉庫的庫存審核。
• 組織並監督進口貨物（定制及標準訂單），確保正確的入庫和交付分配。
• 管理定制訂單的工作訂單和採購單。

目錄管理職責：

• 負責所有銷售渠道的產品目錄（展廳、網站、CRM/Odoo、Amazon）。
• 根據需要更新產品描述、定價、庫存狀態及圖片。
• 確保所有新產品發布或停產項目在各平台上準確反映。

流程改善職責：

• 持續審查、提議並實施客戶服務工作流程、運營協調、供應商管理及目錄準確性的改進。
• 識別瓶頸並在適用時提出自動化或簡化建議。

• 1–3年客戶服務、營運或行政經驗
• 良好的英語溝通技巧
• 有組織、注重細節，並擅長跟進
• 熟悉CRM工具（例如，HubSpot、Odoo等）
• 具備基本的發票及付款追蹤知識
• 能夠協調交付和運輸
• 擅於使用科技，並能快速學習新工具
• 主動積極並具備解決問題的能力
• 能夠遠程獨立工作
• 新加坡時間下午11點至晚上8點可上班