1、對客戶服務代表的工作表現進行監控和評估，根據需要提供反饋和輔導。

2、處理不斷升級的客戶諮詢和投訴，及時解決問題並從專業角度進行分析。

3、分析客戶服務指標和用戶反饋，找出需要改進的地方並實施糾正措施。

4、確保客戶服務團隊對我們的產品、服務和行業發展保持了解。

5、與業務團隊進行溝通，收集用戶和渠道關於以下方面的反饋。

6、平台的交易體驗，特別是對客戶服務的評價表現，找出改進的機會，並持續改善用戶體驗。

7、及時將用戶問題和網上交易異常情況告知相關部門並跟進，直至問題得到解決。

1）企業管理、心理學、英語或相關專業本科学歷。

2）有在交易所擔任類似職位的經驗。

3）韓語文書面及口頭表達流利。

5）對合同、現貨產品及相關工作流程有深入的了解同齡人平台。

6）具有卓越的解決問題能力，能夠處理具有挑戰性的客戶互動。

7）熟練使用客戶服務軟件和工具。

8）有較強的組織能力和時間管理能力。

9）能在快節奏、動態的環境中工作。