A empresa é uma fornecedora global de soluções tecnológicas e digitais, atendendo setores como TI, finanças, manufatura e saúde. Oferece serviços de ponta a ponta em suporte de TI, consultoria, desenvolvimento de software e transformação digital, ajudando empresas a aumentar a eficiência e a experiência do cliente por meio da inovação.

Posição: Suporte Helpdesk – Falante de Português

Segmento da Empresa: BPO / Serviços de TI

Local de Trabalho: Pasay City, Filipinas

Salário: Php 80.000

Horário de Trabalho: Escalonado

Regime de Trabalho: Home office

BENEFÍCIOS:

• 10% de adicional noturno
• Benefícios obrigatórios por lei (SSS, Pag-Ibig, Philhealth)
• Cobertura de seguro de vida e acidentes pessoais
• Décimo terceiro salário
• Equipamentos de trabalho e autorização de trabalho
• Bônus mensal por assiduidade
• Bônus anual por desempenho
• 24 dias de folga remunerada
• Cobertura HMO

REQUISITOS DO CARGO:

• Cidadão brasileiro residindo atualmente nas Filipinas
• Boas habilidades de comunicação em inglês e português (escritas e orais)
• Experiência em TI ou suporte técnico é um diferencial
• Conhecimentos básicos de hardware, software e redes
• Conhecimento em resolução de problemas de PC e aplicações como Outlook é uma vantagem
• Disponibilidade para atender múltiplas chamadas diariamente
• Experiência prévia em suporte técnico em BPO é obrigatória

RESPONSABILIDADES DO CARGO:

• Fornecer suporte ao cliente e técnico a usuários finais em inglês e português
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a software, hardware e contas
• Seguir procedimentos padrão de suporte ao responder às solicitações dos usuários
• Registrar e atualizar todos os incidentes com precisão no sistema de acompanhamento
• Gerenciar múltiplas chamadas ou tickets conforme necessário

PROCESSO SELETIVO (PROCESSO ONLINE):

1. Triagem de currículo
2. Entrevista inicial
3. Avaliação de idioma
4. Entrevista final