職位概述

我們正在尋找一位積極主動且具備專業知識的IT幫助台虛擬助理（IT Help Desk VA），以向我們的客戶提供技術支持。理想的候選人應具備強大的故障排除能力、優秀的溝通技巧，並熱衷於幫助他人解決IT問題。

主要職責

• 通過電話、電子郵件和即時聊天提供一級技術支持。
• 為團隊成員故障排除硬體和軟體問題。
• 協助設置和配置IT設備及軟體。
• 維護和更新IT文檔，包括常見問題解答和用戶指南。
• 監控和管理幫助台工單，確保及時解決。
• 必要時將複雜問題升級至高級IT人員處理。
• 為團隊成員提供基本軟體和系統培訓。
• 協助維持網絡和系統性能。
• 隨時更新IT支持中的新技術和最佳實踐。

資格條件

• 具備在服務台或技術支持角色的工作經驗。
• 對電腦系統、網絡及常用軟體應用有深入了解。
• 優秀的問題解決及故障排除能力。
• 良好的口頭及書面溝通能力。
• 能夠獨立工作並有效管理多項任務。
• 熟悉服務台軟體（例如：Zendesk, Freshdesk）者優先。
• 熟練使用Microsoft Office套件和Google Workspace。

招聘要求

• 資訊科技、計算機科學或相關領域的學士學位優先。
• 至少1-2年IT支持或服務台角色的工作經驗。
• 相關證書（例如：CompTIA A+、ITIL）者優先。
• 強烈的細節關注能力及客戶服務導向。
• 根據需要能夠靈活工作 - 涉及多個美國時區。

基本硬體要求

• 可靠的電腦/筆記本電腦
• 高速互聯網連接
• 備用連接，如口袋Wi-Fi或手機5G
• 降噪耳機
• 網路攝像頭
• 工作站設置
• 防雷器或不斷電系統(UPS)