MOVE Your Business 很榮幸代表我們的客戶──一家美國的福利顧問公司，協助雇主設計並管理兼顧成本效益與員工福祉的健康福利計畫。公司採用協作且以資料驅動的方法，提供明確解析、改善現金流並提升員工參與度。專注於優秀的諮詢服務與精簡的運營流程，該公司作為雇主、員工與現代福利管理複雜性之間的可信賴夥伴。

代表我們的客戶，我們正在尋找一位福利與客戶服務協調員，以支援後台作業與客戶面向任務。這是一個混合式職務，確保員工福利順利運作，同時為雇主團隊及其員工提供迅速回應與支援。您將負責管理登記、追蹤服務工單、協調續約、維護準確資料並撰寫報告，並依循既定流程以確保準確性與及時性。

福利：

• 具競爭力薪資 (每月400美元)
• 完善的支援系統
• 健康福利 (每月30美元)
• 提供技能提升培訓資料
• 帶薪假期（依客戶觀察之假日而定）
• 帶薪病假（全勤可將病假轉換為現金）
• 帶薪預先安排假期

主要職責：

• 後台福利管理
• 在福利平台處理登記、重大生活事件 (QLE) 申請及員工資料更新。
• 追蹤 ID 卡發放與歡迎套件，並在必要時協調重新發行。
• 製作帳單差異表、對帳發票並追蹤佣金報表。
• 維護完善文件：計畫文件、修訂案、SPD/SBC 及合規行事曆。
• 客戶服務與協調
• 管理並分派客戶服務工單，確保及時確認與解決。
• 安排客戶電話會議、續約與檢討，並準備議程、會議記錄及後續跟進。
• 收集並整理員工名冊資料，編制續約文件並撰寫提案草案。
• 向客戶與員工提供流程進度更新；升級並解決問題。
• 資料與報告
• 在福利平台與 CRM 系統中維護準確紀錄。
• 稽核名冊、發票與變更記錄以確保準確性。
• 生成續約、工單與營運指標報告。
• 臨時與專案支援
• 協助專案、流程改進及系統更新等指派工作。
• 支援團隊主管處理營運或客戶支援事項。

成功衡量指標

• 無任何與承保商相關的截止日期遺漏；並於24–48小時內完成確認記錄。
• 首次回應與工單解決符合服務水準協議 (SLA)。
• 名冊、登記及管理紀錄錯誤率 ≤1%。
• 客戶滿意度 (CSAT/NPS) 在回應速度及執行落實方面獲得正面評價。

需求與資格：

• 1–3 年以上福利或人資管理、保險營運或類似後台職務經驗。
• 精通 Excel/Google 試算表 (資料清理、查詢、對帳)；能熟練處理 CSV 檔案與匯入作業。
• 熟悉福利系統者佳 (如 Employee Navigator、Ease、AgencyBloc、BenefitPoint、DocuSign、Adobe、工單工具)。
• 高度注意細節，具備優秀的組織紀律，並承諾遵循標準作業流程及檢核表。
• 具備彈性與適應力，能有效管理多項優先事項與臨時需求。
• 優秀的英語書面與口語溝通能力。
• 成功應徵者需提供兩份專業推薦人資料及 60 天內的有效無犯罪紀錄證明。
• 入職前需完成入職相關文件（含有效稅務識別號碼，如社會安全號碼、社會保險號碼或當地等同證號）。

工作時間：

兼職 (每週20 小時)

週一至週五，東部時間上午8:00至12:00或13:00至17:00

關於我們：

MOVE Your Business 是一家位於南加州的外包公司，致力於為企業與專業人才提供賦能服務。我們連結成長中的公司與具備技能的遠端人才，並為團隊成員創造有意義且長遠的發展機會。作為外包領域中的快速成長者，我們致力於構建驅動成功的合作夥伴關係，並打造支持性與包容性的環境，讓員工能與公司共同成長。