職位職責：

 1. 團隊管理

 • 負責客服團隊（日常 5–20 人）的排班、考勤、績效管理

 • 跟進客服KPI：響應速度、解決率、滿意度、轉化率等

 2. 客服質量監控

 • 監督線上客服（Telegram / WhatsApp / Livechat 等）

 • 抽查對話記錄，糾正違規話術、提升服務質量

 • 處理升級投訴、疑難用戶、情緒化用戶

 3. 培訓與優化

 • 新客服入職培訓（平台規則、話術、風控意識）

 • 優化客服 SOP、FAQ 與話術模板

 • 定期進行復盤，降低投訴率與流失率

 4. 跨部門協作

 • 與運營、風控、財務對接充值、提款、封禁等事宜

 • 協助處理大額玩家與 VIP 用戶問題

任職要求：

 1. 經驗要求

 • 1–3 年以上遊戲/娛樂平台客服經驗

 • 至少半年以上客服組長或資深客服經驗

 • 熟悉博彩流程：註冊、充值、提款、風控與優惠

 2. 語言能力

 • 流利中文（必備）

 • 英文 / 越南語 / 泰語 / 印尼語 / 馬來語 任一語種者尤佳

 3. 能力要求

 • 情緒穩定、抗壓能力強，能應對辱罵、投訴及賴帳用戶

 • 具備數據意識，熟悉客服KPI

 • 執行力強，有管理能力且敢於溝通

 4. 合規與風控意識

 • 清楚哪些話術禁忌（賠付承諾、誘導性言語、違規返利等）

 • 了解常見洗錢、套利與薅羊毛手法