概述

我們是一家快速成長的牙科實驗室，現正尋找一位 客戶服務專員，負責支援日常診所溝通。此職位將在客戶服務經理的指導下緊密合作，確保病例協調順暢、與牙科診所之間的溝通清晰，以及提供卓越的客戶支援。

此職位適合具備 牙科或牙科實驗室相關經驗、出色的英語口語及書寫能力，以及對醫師與診所之間的電話和電子郵件溝通充滿信心的候選人。

工作地點：

強烈偏好以下地區的應徵者：

• 菲律賓

工作時段：

• 全職
• 必須能配合 美國營業時間

薪酬待遇：

• 每月最高可達1,000美元（視經驗而定）
• 團隊擴張後具備成長機會

發展機會：

此職位向客戶服務經理匯報，隨著公司規模擴大，提供職涯成長空間。表現優異者可隨時間承擔更多職責。

工作職責

主要職責

• 以專業且自信的態度處理與牙科診所的來電與去電
• 管理與病例進度、出貨、重製、帳單問題及一般支援相關的電子郵件及訊息溝通
• 清晰地與醫師溝通以下事項：
• 病例進度與時程
• 缺少資訊（顏色、材質、掃描資料、處方細節）
• 出貨及交付協調
• 於內部系統中準確記錄並追蹤溝通紀錄
• 將複雜或緊急問題升級至客戶服務經理處理
• 遵循既有流程與SOP，以確保一致性與準確性
• 始終保持冷靜、富同理心且專業的語氣

職位需求

必備條件：

• 必須具備牙科或牙科實驗室經驗
• （具備牙科診所或實驗室環境的客戶服務經驗者為佳）
• 優秀的英語溝通能力（口說與書寫），並具備 清晰、中性口音
• 具備出色的電話形象，能自信地與醫師及診所人員溝通
• 能同時處理多線對話及多項工作任務
• 高度組織化、注重細節且可靠
• 能在獨立作業的同時，與主管密切協作

加分條件

• 具備遠端工作經驗
• 熟悉牙科作業流程（牙冠、植體、重製、掃描等）
• 有使用CRM、工單系統或案件管理工具的經驗
• 曾支援美國地區牙科診所者優先