我們正在尋找客戶支援實習生，以協助客戶在使用我們的產品和服務時解決技術問題。

客戶支援實習生的職責包括解決客戶疑問、推薦解決方案，並引導產品使用者了解功能及操作。要成功勝任此職位，您應具備優秀的溝通能力，能贏得客戶信任，並熟悉客服軟體。

最終，您將幫助建立我們在所有銷售和售後流程中提供卓越客戶支援的公司聲譽。

職責

• 透過電話、電子郵件或線上即時通訊，及時且準確地回應客戶查詢
• 識別客戶需求並協助客戶使用特定功能
• 分析並回報產品故障（例如透過測試不同情境或模擬使用者操作）
• 將技術問題及與客戶的關鍵對話更新至內部資料庫
• 監控社群媒體上的客戶抱怨並主動提供協助
• 與團隊分享功能需求及有效的解決方法
• 向客戶通知新功能及新特性
• 跟進客戶，以確保技術問題已獲解決
• 收集客戶回饋並分享給產品、銷售及行銷團隊
• 根據工作進度，向管理層提交及時報告

職位要求

• 具有客戶支援專員或類似客服職位經驗
• 熟悉本產業者佳
• 有使用客服軟體及遠端支援工具經驗
• 具備優秀的溝通及解決問題能力
• 具備同時處理多重任務的能力
• 在處理棘手案件時保持耐心

福利：

• 遠端工作，在家辦公
• 防偽結業證書
• 績優者提供全職就業機會
• 結業獎金