職責： 1、透過線上客服管道（工單系統、Telegram、電子郵件、社群等）解答用戶疑問，提供及時、專業的支援服務； 2、處理用戶於儲值、提領、交易、帳戶安全等環節的諮詢與問題； 3、收集並回饋用戶於產品體驗中的常見問題，協助產品與運營優化； 4、支援行銷活動期間的用戶答疑，維護良好社群氛圍； 5、與風控、技術及運營團隊保持溝通，確保問題快速獲得解決。 任職要求： 1、中英雙語流利（書面及口語），能獨立處理國際用戶溝通； 2、具備 Web3/加密貨幣交易所客服經驗（至少1年以上），熟悉儲值、提領、合約、現貨等業務； 3、熟悉 Telegram、Discord、Twitter 等社群運營工具； 4、具備良好溝通能力、耐心與抗壓性，能適應輪班制工作； 5、具有責任心及團隊合作精神，願意在快節奏環境中成長。 優先條件： 1、具備 OTC/代理商支援或 VIP 客戶服務經驗； 2、熟悉 Zendesk、Freshdesk、LiveChat 等客服系統； 3、瞭解東南亞市場語言或具備多語能力者優先。