加入 Nooro，將取消轉變為顧客忠誠！

在 Nooro，我們相信每一次與顧客的互動都是建立信任、創造難忘體驗和培養長期關係的機會。作為電子商務健康與福祉領域的領導者，我們正在尋找一位留存專員，能夠將退貨和取消轉變為重新的忠誠——讓顧客保持參與、滿意，並與我們產品對其福祉所帶來的益處保持聯繫。

為什麼選擇 Nooro？

• 每月 $600 + 基於表現的獎勵。

誰能在這個角色中茁壯成長？

理想的候選人是一位擅長溝通的人，具備同理心以理解顧客的顧慮，並且有信心將「不」轉變為「是」。他們擅長緩解衝突，懂得如何向顧客教育產品的真正價值，並在快節奏的以績效為驅動的環境中擁有減少流失的良好記錄。

您的工作內容：

• 與申請退貨、退款或取消的顧客互動，目標是保留他們的業務。
• 根據顧客的健康需求，向顧客介紹產品的好處，以鼓勵他們持續使用。
• 專業地處理退貨和退款，確保顧客滿意的同時保護留存指標。
• 與支持和銷售團隊合作，以提升顧客體驗並減少退貨。
• 監測留存趨勢，提供見解以改善流程和政策。
• 達成或超越留存、滿意度和忠誠度目標。

• 2年以上客戶留存經驗，理想情況下是在電子商務或客戶服務領域。
• 成功管理退貨、退款和客戶留存的經驗。
• 熟悉CRM工具和平台，如Shopify、Gorgias和Vonage。
• 具備強大的問題解決能力，以客戶為優先的理念。
• 在高壓情況下能夠保持冷靜和有說服力。
• 優秀的英語書面和口頭溝通能力。