客戶互動專員

Skyrocket Studios

₱20-25K[月薪]
远程办公應屆畢業生/學生本科全職
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遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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簡介

  • 客戶支持
  • 通過語音和非語音溝通渠道回應客戶詢問並解決問題。
  • 協助客戶並提供實體地點服務的建議，旨在將互動轉化為已確認的預訂。
  • 主動管理和培養潛在客戶，並強調追加銷售和推動額外銷售。
  • 為潛在客戶提供專業且個性化的客戶服務，確保高水平的客戶滿意度和品牌忠誠度。
  • 協作與升級
  • 根據需要與客戶的內部部門進行協作。
  • 識別並在必要時將複雜問題升級至高級代表或主管。
  • 客戶管理與防詐騙
  • 在客戶服務平台上準確記錄客戶互動和交易。
  • 跟踪、衡量和分析客戶互動，以優化表現並改善客戶體驗，當被指派時。
  • 監控客戶賬戶以發現潛在的詐騙活動，並採取適當措施以減輕風險。
  • 知識與績效卓越
  • 持續更新產品知識和行業趨勢，以提供卓越的客戶服務。
  • 始終達成或超越客戶滿意度目標和績效指標。
  • 為改善效率而貢獻於客戶服務流程和程序的提升。
  • 此角色負責將互動轉化為已確認的預訂，達成每日配額目標，生成新潛在客戶，並在有效解決任何可能出現的錯誤或問題的同時確保高質量的工作。
  • 組織與檔案管理
  • 在Google Drive中保持客戶檔案的系統存儲，確保適當的權限和數據安全。
  • 演示
  • 參與演示和頭腦風暴會議，為客戶服務提供支持和見解。
  • 如有需要，協助團隊負責人準備演示材料並有效地向內部團隊和客戶傳達想法。

職位要求

  • 歡迎應屆畢業生申請。
  • 具備客服經驗者優先，尤其是在美容、皮膚或生活方式產業中。
  • 熟悉社交媒體工具，如Meta，以及數位協作平台，如ClickUp和Pancake.ph者優先。
  • 精通Google Suite產品。
  • 最低網速需達40 Mbps，以確保順暢的溝通和任務執行。
  • 具備良好的口頭及書面溝通能力，擁有協作及主動的心態。
  • 願意在輪班時間工作，包括週末和假期，並適應潛在的語音/通話責任。
  • 能夠在最少監督下進行遠程工作。
顧客服務導向書面溝通
Preview

Danna Lumangyao

HR OfficerSkyrocket Studios

Active within seven days

發布於 24 February 2025

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