• 與客戶保證、隱私、產品開發、法律顧問、銷售團隊及其他主題專家（SME）協調，完成並回應客戶查詢。
• 尋求SME/產品負責人/其他內部夥伴的回應，以解答具體查詢和需求。
• 與產品負責人和SME協作，確保所有技術回應反映最新的發展和增強。根據需要更新資料庫，以提供最新資訊。
• 撰寫面向客戶的回應，翻譯複雜的技術回應為客戶可讀的敘述。與客戶保證、隱私、法律顧問協作，以確保回應面向客戶且不透露機密商業資訊。
• 建立、維護和增強用於回答這些客戶查詢的標準問答電子資料庫。
• 回答資料庫中的查詢。
• 追蹤問題的數量/類型，以協助報告指標。
• 貢獻於最佳實踐和流程簡化的持續發展。
  
  
  

• 2至4年相關工作經驗
• 能夠建立強大的跨部門夥伴關係
• 強烈關注細節與準確性
• 強大的溝通能力（書面和口頭）
• 擁有感：追蹤、推進並關閉循環，以確保及時回應
• 能夠識別和升級流程改進機會或差距
• 能夠在時間限制下工作
• 要求學士學位
• 能夠並願意在夜班工作
  
  
  

• 混合工作模式：我們已採用靈活的混合工作環境（根據角色每週2-3天在辦公室），為我們的辦公室角色提供數字和實體相連的無縫體驗
• 福祉：全面的福利計劃；靈活且支持工作的福利以達到工作與生活平衡：靈活的假期、兩天全公司的心理健康假；每年可在另一地點工作最多8週，其中4週可在國外，其餘在國內，Headspace應用程式訂閱；退休、儲蓄、學費報銷和員工獎勵計劃；心理、身體和財務福祉的資源。
• 文化：全球認可和獲獎的平等、多元和包容的聲譽，靈活性、工作與生活平衡等等。
• 學習與發展：LinkedIn Learning訪問；內部人才市場有機會在跨公司的項目中工作；Ten Thousand Coffees Thomson Reuters咖啡廳網絡。
• 社會影響：十個員工驅動的業務資源小組；每年兩天帶薪志願者日；環境、社會和治理（ESG）舉措，為地方和全球影響。
• 使命驅動的工作：我們擁有一項從未如此驕傲地談論的超能力——我們是地球上僅有的幾家公司之一，幫助客戶追求正義、真理和透明度。與我們服務的專業人士和機構共同，我們幫助維護法治，推動商業運轉，抓住不良行為者，報告事實，並向全球提供可信、無偏見的信息。
  
  
  

請參考職位描述。