职位摘要：

KDCI外包公司正在寻找一名注重细节和精通技术的电子邮件支持承包人，加入我们的团队，与我们的客户合作伙伴一起支持，这是一家在数字广告和出版领域的领先企业。在这个职位上，您将负责提供高效准确的基于电子邮件的客户支持，主要是在夜班期间。您将管理各种支持案例，确保它们迅速解决，并符合服务水平协议（SLA）。理想的候选人是一位积极主动的问题解决者，具备较强的沟通能力，对细节有敏锐的洞察力，并熟悉AI驱动的工具和CRM平台。

职责：

• 在1个工作日内处理和回复所有分配的支持工单
• 准确识别账户并完成所需字段值
• 解决或快速关闭适用案件
• 识别和合并重复工单
• 适当地处理垃圾邮件或无效案例
• 在需要时请求客户提供额外信息以解决问题
• 维护与客户标准一致的高质量沟通和案例处理

要求

• 优秀的英文书面和口头沟通能力
• 至少1年的基于电子邮件的客户支持经验，最好是为美国客户服务
• 熟悉AI工具或解决方案者优先
• 具备较强的分析思维和问题解决能力
• 具备使用CRM系统、工单平台或支持仪表盘的经验
• 能够独立工作，特别是在夜班或非标准时间
• 高度关注细节，并承诺遵循结构化工作流程
• 技术精通，能够自如导航各种数字工具和平台
• 具备较强的组织能力，能够高效且一致地管理任务
• 必须拥有稳定的互联网连接和安静、没有干扰的工作环境

招聘流程：

• 初次面试
• 评估
• SME面试
• 客户审核
• 录用

请参阅职位描述。