• 通过电话、电子邮件、聊天和其他适当媒介提供卓越的技术和分析支持，以及高水平的客户服务，建立良好的客户关系。
• 识别客户的具体支持和配置需求，设定客户期望，解决客户问题，达到你的关键绩效指标（KPI）。
• 确保所有案件都在及时内解决或升级到相关利益相关者，符合公司服务水平协议（SLA）和个人KPI，适当地优先处理工作量。
• 确保所有客户（内部和外部）问题在SiteMinder的CRM工具（SalesForce）中准确记录。
• 积极参与产品增强和培训会议（面对面/虚拟/自学）。
• 通过提供创新和全面的反馈帮助开发和完善我们的SiteMinder产品和系统。
• 测试新特性与现有产品特性和系统的兼容性，记录观察和结果。
• 通过参加研讨会、查看内部出版物和参与面对面及虚拟培训课程，跟上技术和特性的发展。
• 通过识别和主动改善我们各种方法和流程来释放我们支持流程的潜力。
  
  

• 高水平的客户服务和分析技能（你能否快速思考，有效分析问题，确定根本原因，检查影响并达到解决方案）。
• 具有技术知识，特别是如果它来自酒店背景。
• 流利的英语和西班牙语，出色的沟通能力，包括口头和书面。
• 优秀的问题解决和故障排除技能。
• 强大的组织和时间管理技能，注重细节。具有流程改善的心态。
• 能够在高压环境中有效优先处理和执行任务。
• 显示出成功管理远程工作的能力，包括团队合作、学习与发展、生产力和动力。
• 证明在高电话量的SLA和KPI驱动环境中工作的经验。
• 在内部和外部团队与合作伙伴之间进行利益相关者管理和责任感。
• 能够在多个平台和系统环境中无缝操作。
• 能够诊断和故障排除网页浏览器和连接问题，以帮助解决不太复杂的客户问题。
• 对客户互动和冲突解决有很好的能力和理解。
• 对客户互动的热衷，以及支持不同需求、技术能力和经验的客户的能力（能够以易于理解的方式与非技术客户沟通技术信息）。
• 具备内在的好奇心、积极的心态和超越常规的能力。
• 强大的商业头脑和帮助支持业务实现其目标的契合。
• 能够根据需要前往我们的马卡蒂办公室，至少每周两次。
• 如果需要，还能够在轮班、周末和假期工作。
  
  

• 混合工作模式（办公室和在家工作）。
• 心理健康和福祉计划。
• 每年带薪生日、学习和志愿者假期。
• 赞助社交俱乐部、团队活动和庆祝活动。
• 员工资源小组（ERG），帮助你建立联系和参与。
• 对个人成长的投资，提供晋升培训。
  
  

请参阅职位描述。