我们的客户是一家IT咨询公司，急需招聘一名可以加入他们在宿务的动态团队的技术团队负责人。

工作职责：

技术/团队负责人通过为支持专业人士提供实时支持并管理内部知识库，作为问题解决的催化剂。他们每日监督和管理所有终端用户支持专员和高级支持专业人士，确保支持水平满足客户期望和合同义务。在运营经理的指导下，他们推动运营效率，实施系统和流程以实现客户指定的指标，并为支持团队提供领导。

工作资格要求：

必须具备的技能（不可谈判）

- IT、计算机科学、商业管理学士学位或同等经验

- 至少2-3年的技术支持/服务台/终端用户支持经验

- 至少1年的团队负责人、主管或SME角色经验

- 证明能够领导和指导支持团队

- 有处理升级和客户沟通的经验

- 能够管理排班、劳动力规划和报告

- 对SLA/KPI监控和遵循有深入了解

- 对故障排除方法和ITSM最佳实践有扎实的掌握

- 熟练使用票务系统（例如，ServiceNow、JIRA，其他工具也可接受）

- 熟练使用MS Office（Excel、Word、PowerPoint）进行报告

- 较强的英语口头和书面沟通能力

- 能有效领导小组讨论，促进会议并提供反馈

- 以客户为中心，具备优秀的问题解决能力

- 灵活应对工作时间或优先级的调整

额外技能：

- ITIL基础、CompTIA A+或类似的技术认证

- 在BPO、管理服务或全球支持环境中的工作经验

- 接触客户导向角色或高压环境的经验 工具/系统

- 熟悉高级分析或WFM工具 软技能 招聘流程

- 使用内部知识库平台或文档管理工具的经验

- 较强的冲突解决能力和人际关系建立能力

- 在绩效管理和辅导会话方面的经验

请参阅职位描述。