职位：团队负责人 – 客户服务 (BPO)

工时：每周 40 小时

工作时间：待定

● 监督、指导和培训客户服务代表团队，以满足并超越绩效指标。

● 使用客户满意度（CSAT）、平均处理时间（AHT）、首次解决率（FCR）和服务水平协议（SLA）遵守率等关键绩效指标监控和分析团队表现。

● 定期进行辅导、绩效评估和团队会议，以提高参与度和改善情况。

● 以专业和高效的方式处理升级问题和解决复杂的客户问题。

● 确保遵守公司政策、行业法规和客户要求。

● 开发培训材料并组织培训课程，以提升代理的能力。

● 与质量保证(QA)、培训和运营团队合作，以提升服务质量。

● 生成团队绩效报告，并提供流程改进的见解。

● 培养积极的工作文化，促进团队合作和职业发展。

● 根据需要对部分代理进行质量保证。

● 每周进行 3 小时的电话/电子邮件沟通（每月 12 小时）。

● 在BPO环境中担任客户服务领导角色的2-3年 最低经验。

● 必须有管理大型远程团队的经验。

● 对客户服务原则、呼叫中心运营和绩效指标有深刻的了解。

● 有太阳能领域的经验者优先。

● 居住在菲律宾布拉干市者优先考虑。

● 出色的沟通、人际交往和解决问题的能力。

● 在以结果为导向的环境中具备领导和发展团队的 proven 能力。

● 熟练使用CRM软件、呼叫中心工具和报告系统。

● 能够根据需要灵活调整班次，包括晚上、周末和假日。

● 工商管理、传播或相关领域的学士学位者优先。

优先技能：

● 处理国际客户支持团队的经验。

● 熟悉全渠道支持（电话、聊天、电子邮件、社交媒体）。

● 能够适应快速变化的环境并有效管理多个优先事项。