居民支持专员

关于Onboard

Onboard位于美国犹他州盐湖城，提供客户服务和支持给Onboard管理的公寓和住宅的居民。我们的客户是正在搬入新家并设置互联网和视频服务的居民。我们提供账单、基本设置、一般咨询和常见帮助主题的协助。

概述

居民支持专员（RSA）是组织内的关键职位，负责支持我们整个投资组合中的居民。RSA负责接收服务请求，回答有关我们产品的疑问，并实现客户注册、居民满意度和长期客户保留的目标。RSA团队主要处理入站电话，同时偶尔通过聊天和电子邮件回复客户咨询。根据需要，专员还将进行外拨电话以进行跟进。团队积极参与培训、技能发展并向产品、工程和运营的利益相关者提供反馈。

可用性与日程安排

● 每周可提供7天、每天7AM到10PM美国山区时间的工作班次

● 每周3天、4天或5天的灵活工作时间表

● 全职和兼职职位在所有三个班次中均可用

● 偶尔提供加班和假期班次

● 必须在美国工作时间内参加为期两周的初始虚拟培训，由讲师主导

● 每月开始新的培训班

核心目标

● 通过专业、高效的服务满足或超过客户满意度目标

● 精通我们的技术系统，包括我们的工单系统、知识库和沟通平台

● 保持所有客户互动的质量标准

● 与团队成员和领导协作以改善服务交付

● 通过持续培训保持对产品更新和政策变化的了解

日常职责

● 根据既定响应时间目标，通过电话、电子邮件和聊天处理客户的询问

● 在我们的工单系统中处理并记录所有客户互动

● 在24小时内跟进客户的未解决问题

● 排查与互联网和视频服务相关的基本技术问题

● 将复杂的技术问题升级到相应团队

● 参与团队会议和培训课程

责任指标

● 质量 - 在互动评审中始终达到或超过质量标准

● 可靠性 - 表现出可靠的出勤和准时性

● 生产力 - 高效处理每个班次的客户互动预期量

● 客户满意度 - 保持强大的正面客户反馈评级

● 团队合作 - 积极为团队成功做出贡献并支持同事

语言要求

● 专业的英语书面和口头沟通能力

● 清晰的发音和强大的听力理解能力

● 能够用简单的术语解释技术概念

全面福利

● 具有竞争力的基本薪资

● 在家工作的环境

● 每月绩效奖金潜力（平均占总薪资的20%）

● 公司赞助的健康福利

● 带薪休假、加班和假期工资

● 带薪虚拟培训

● 公司提供的居家工作设备

● 互联网津贴（仅适用于海外职位）

● 职业发展机会

● 员工认可计划

地理要求

● 美国职位：

○ 必须位于美国境内

○ 必须合法获准在美国工作

● 菲律宾职位：

○ 必须位于菲律宾境内

○ 必须合法获准在菲律宾工作

所有职位要求能够在我们的运营时间内工作，时间为美国山区时间的7AM到10PM。我们每年运营365天，包括所有假期和周末。

如对该职位有具体问题或要开始申请过程，请通过提供的申请门户联系招聘团队。

语言要求

● 具备专业的英语和西班牙语书面及口头沟通能力

● 清晰的发音和强大的听力理解能力

● 能够用简单的术语解释技术概念

一般资格

● 必须拥有高中毕业证书或同等学历

● 优先考虑具有客户服务经验者

● 能够对情况负责并提供最佳解决方案

● 具备较强的主动性和解决问题的能力

● 注重细节

● 具备良好的职业道德和可靠性

● 对技术适应能力强且能够快速学习新系统

● 菲律宾职位：

○ 必须在菲律宾境内

○ 必须拥有在菲律宾工作的合法授权