公司介绍

全球商业服务马尼拉是菲律宾唯一的ContiTech地点，为全球利益相关者（如NAR、欧亚地区）提供支持。

职位描述


精确手动输入订单到SAP中。


确保电子订单按预期流入系统。


解决订单冲突（定价、条款、产品）并监控订单的运输。

• 确保订单履行（库存可用性、订单状态、文档请求等）
• 纠正EDI或电子订单的错误到根本原因
• 处理具有具体指示和要求的专门客户和任务
• 处理简单索赔，如少发货、超量发货、客户错误，这些需要直接的信用/借记或退货
• 处理更复杂的索赔，如年度退货和货运索赔"
  
  

接听常规查询的电话


主动拨打电话进行常规查询、验证、澄清等。


理解并有效推荐产品和解决方案给客户。提供替代产品或解决方案以满足客户的需求。如果某个产品缺货，提供可比规格以满足客户的要求。利用目录和软件程序提供针对独特客户查询的推荐和解决方案。


执行SAP交易以记录、检查订单状态、报价和可用性，并向客户提供产品信息。


根据需要与定价、供应链、主数据等各个部门协调，以完全回答客户查询。


作为专门账户/任务的通用备份。

• 解决与客户满意度相关的投诉和冲突。向管理层沟通问题，并根据公司指南/政策努力解决/调解争议。
• 寻求理解并识别为客户提供增值服务的新方法。与ContiTech各部门互补并协作，以改善客户体验。
  
  

识别流程改进机会，领导旨在实施预期改进的项目。


每年拥有和维护工作说明文件。

• 熟悉客户服务技术基础设施，以确保最佳实践用于优化客户服务流程和客户满意度。
  
  

资格


学士学位或同等学历。


2-5年客户服务、订单管理或供应链角色的经验。


需要订单管理或供应链管理经验。


小组项目或流程改进计划。


至少2年在BPO或共享服务环境中与亚洲、澳大利亚、欧洲、南非、拉美或北美市场合作的经验。

附加信息

替换Mia Bless Manalo，新角色将于2025年5月1日生效。

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