• 接听来电，回复电子邮件，并协助业主访问门户网站。
• 提供维护请求、物业问题及其他相关事务的更新。
• 处理升级问题，通过卓越服务确保与居民的良好关系。
• 准备并发送客户信函、通知和提醒。
• 打开、监控并更新维护请求的工作订单。
• 与供应商、承包商和物业经理协调，以确保及时完成。
• 跟踪状态并向物业所有者提供更新。
• 协助协调董事会会议、物业巡视和维护项目。
• 组织和维护物业记录、报告和财务文件。
• 在业主门户上传和管理文件，并为业主提供门户支持。
• 协助社区经理进行日常物业管理任务。

• 具有客户服务经验，优先考虑在物业管理或相关领域的工作经历。
• 出色的书面和口头沟通能力。
• 较强的组织能力和高度的细节关注。
• 能够管理多项任务，有效优先排序并独立工作。
• 熟练使用Microsoft Office办公软件（Word, Excel, Outlook）。
• 最好具备账单、总账或发票方面的知识。
• 专业、以客户为中心，并注重解决方案。
• 能够以谨慎的态度处理升级问题和敏感信息。
• 灵活、适应能力强，并能在快节奏的环境中舒适地远程工作。
• 具备同理心和以客户为中心的态度，能够专业地处理客户关切，并提供个性化帮助，而不仅仅依赖于剧本。
• 愿意按照美国时区每周工作40小时全职。

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