内容运营主管 - 客户服务

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Negotiable
远程工作3-5年工作经验专科全职
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远程工作详情

工作开放国家菲律宾

语言要求英语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续,尽管有可能的位置限制

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加入重新定义世界如何体验设计的团队。

你好,您好,欢迎光临,

感谢您的光临。我们知道求职可能会有点耗时,您可能迫切想了解有什么机会,所以我们直接进入主题。

您可以在哪儿以及如何工作

我们的旗舰校园位于澳大利亚悉尼,但由于许多我们的Canvanauts将菲律宾视为家,我们在马尼拉的办公室是一个充满活力的地方。此角色鼓励采用混合办公模式,因此我们创造了一个真正赋权于您的环境,让您蓬勃发展。

您在这一角色中的主要工作

在此角色中,您将是内容交付的推动力,领导一个位于马尼拉的写作团队。您的主要关注将是简化内容工作流程保持高内容质量,并确保用户与支持专家在正确的时间和地点获得正确的信息。

内容运营团队在使帮助内容易于寻找、适应AI和可操作方面发挥了关键作用——让用户能够快速自助获取答案,而我们的客户满意团队(CHT)专家可以自信地提供支持。无论是通过帮助中心文章、AI驱动的聊天机器人、内部知识库还是预先编写的电子邮件和聊天响应,内容运营都会确保支持内容在所有渠道上清晰、一致且可扩展。

随着Canva的发展,变化始终是我们DNA的一部分——但我们喜欢认为这也是乐趣所在。因此,虽然这些是您开始时将关注的关键领域,但随着我们的成长,您的角色会不断演变。

目前,此角色专注于:

  • 领导和赋权写作团队,创建能够提升用户体验并与战略目标对齐的重要内容。
  • 辅导和发展团队成员,培养成长心态,并创造学习和职业发展的机会。
  • 全面监督内容运营,确保每一个步骤的工作流程顺畅、执行无缝、质量卓越。
  • 通过优先考虑关键内容举措、灵活管理项目以及确保交付物满足不断变化的业务需求,推动执行和项目管理。
  • 优化内容工作流程和过程,以提高效率、可扩展性和影响力。
  • 管理交付日历和发布路线图,以保持内容的进度并确保及时执行。
  • 维护并提升内容质量标准,确保准确、一致,并符合最佳实践。
  • 通过利用见解推动持续改进,识别增长机会,并实施新策略以提升内容和运营的有效性。
  • 与利益相关者合作,保持团队和领导层对进展、障碍和关键里程碑的知情。
  • 通过变化的领导,提倡适应性,并培养韧性和创新的文化。
  • 监控和改善内容生产、效率和质量——确保团队以最高潜力运作。


如果您符合以下条件,您可能是合适的人选:

  • 您在内容运营、内容策略或工作流程优化方面有丰富的经验——即使您没有直接在知识管理领域工作,但在文案写作、用户体验写作或其他相关领域有经验。
  • 您在创造高质量、用户友好的书面内容方面有较强的背景,支持自助服务体验。
  • 您热衷于让内容对多样化受众变得清晰、可访问和有影响力。
  • 您善于改善内容流程,使工作流程更高效。
  • 您在快节奏的环境中茁壮成长,并能迅速适应变化,同时保持高标准的工作质量。
  • 您是一个天然的领导者,能够辅导、指导和激励团队交付可扩展的高质量内容。
  • 您具有分析思维,利用数据和见解指导决策并优化内容表现。
  • 内部候选人的免责声明: 此职位所需的技能最适合C/C1或者根据我们政策的相应级别。


关于团队

全球用户声音赋能组的使命是让用户在与Canva的每次互动中获得愉悦体验,通过赋予每位专家提供卓越支持的能力。该团队在确保Canva的知识库和支持内容保持世界一流中发挥着关键作用,帮助用户独立高效地找到解决方案。

对您有什么好处?

实现我们的巨大目标激励我们努力工作——而且我们确实如此——但您还将体验到许多魔力、连接和乐趣贯穿Canva生活的时刻。我们还提供一系列福利,以助您在工作内外取得成功。

以下是我们提供的一些内容:

  • 股权计划——我们希望我们的成功也是您的成功。
  • 包容性的父母假政策,支持所有父母和照顾者。
  • 年度的生活和成长津贴,支持您的健康、社交连接、办公室设置等。
  • 灵活的休假选项,赋予您做出积极贡献、休息充电并支持您的个人需要的能力。


有关更多信息,请访问lifeatcanva.com。

其他请知悉之事

我们根据您的经验、技能和热情以及您如何能提升Canva和我们的文化来做出招聘决策。申请时,请告诉我们您使用的代词以及在面试过程中可能需要的任何合理调整。

我们在Canva庆祝各种技能和背景,因此即使您觉得自己的技能与上述内容不完全匹配,我们仍然希望听到您的声音!

请注意,面试将以虚拟形式进行。

职位要求

请参阅职位描述。

人际交往能力
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Boss

HR ManagerCanva

发布于 09 April 2025

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