关于Barhead

在Barhead，我们的专业顾问专注于提供商业解决方案，利用微软的技术栈。我们相信，成功实施的基础在于人、技术和商业驱动因素的结合。

作为领先的微软商业应用合作伙伴，我们拥有全球跨行业的专业知识，涵盖微软及更广泛生态系统的多样化产品，支持客户现代化系统和流程。以商业成果为中心的协作客户参与模型使我们能够提供最具创新性的技术应用。

我们的咨询专业知识和产品覆盖整个微软栈——Office 365、Dynamics 365和Azure，围绕商业解决方案展开。我们涵盖Dynamics 365应用（销售、客户服务、现场服务、市场营销、财务、供应链管理、项目服务自动化、人工智能、客户洞察）和Power平台（Power应用、Power自动化、Power BI和Power虚拟代理）。

我们的专业知识扩展到独立软件供应商（ISV）产品开发，利用微软的Power平台。我们是全球九家认证微软商业应用ISV开发中心组织之一。

职责：

应用支持顾问职责是为客户事件、变更请求和服务请求提供全面深入的技术和客户支持，符合商定的服务水平协议。

他/她负责为客户和Barhead员工提供高质量和最佳解决方案。

关键绩效领域/关键结果领域

• 为客户和Barhead员工提供一级和二级技术支持。
• 使用Barhead/客户提供的适当案例管理工具跟踪和监控支持案例，并遵循案例管理流程。
• 及时回应客户并管理期望，根据服务水平协议解决问题、变更请求和服务请求。
• 根据Barhead方法和流程处理事件、变更请求和服务请求。
• 根据客户的服务水平协议和要求通过电话、电子邮件、聊天和门户提供技术支持。
• 遵循团队和客户的技术流程、最佳实践和工作流程。
• 识别关键支持案例，并在必要时升级到适当的资源。
• 通过所有级别的支持展示出色的技术客户服务技能；事件/问题管理、变更管理、升级管理、用户管理和恢复管理。
• 可以提供全天候紧急技术支持。
• 遵循团队和公司的规定、政策和流程。
• 主动跟上所有最新与微软产品及其相关技术相关的技术，并将这些知识传播给其他应用支持顾问。

要求与关键能力

• 任何与IT相关课程的大学毕业生。
• 3-5年相关经验和/或在IT行业的等效岗位。
• 良好的英语沟通技巧，能够在不断变化和要求苛刻的环境中有效地与客户沟通。
• 良好的沟通能力，能够将复杂的技术问题描述给技术和非技术专业人士。
• 对问题解决和变更请求完成有广泛的知识和经验，能够为客户提供最佳解决方案。
• 与客户和适当资源进行问题解决、交付变更请求和完成服务请求的强大协作能力。
• 高度自我激励和独立。
• 对云计算有透彻的了解，特别是微软云产品和服务的了解。
• 对ITIL流程和工具有良好的知识和遵循。
• 愿意/倾向于轮班工作和/或提供待命服务。

请参考职位描述。