Pozisyon: Ekip Lideri – Müşteri Hizmetleri (BPO)

Çalışma Süresi: 40 Saat/hafta

Çalışma Programı: Belirlenecek

● Performans hedeflerini karşılamak ve aşmak için bir müşteri hizmetleri temsilcileri ekibini denetlemek, mentorluk yapmak ve koçluk yapmak.

● CSAT, AHT, FCR ve SLA uyumu gibi KPI'ları kullanarak ekip performansını izlemek ve analiz etmek.

● Etkileşimi ve gelişimi artırmak için düzenli koçluk, performans değerlendirmeleri ve ekip toplantıları gerçekleştirmek.

● Yükseltilen durumları ele almak ve karmaşık müşteri sorunlarını profesyonellikle ve verimlilikle çözmek.

● Şirket politikalarına, endüstri düzenlemelerine ve müşteri gereksinimlerine uyumu sağlamak.

● Temsilci becerilerini geliştirmek için eğitim materyalleri hazırlamak ve eğitim oturumları düzenlemek.

● Hizmet kalitesini artırmak için QA, Eğitim ve Operasyon ekipleri ile iş birliği yapmak.

● Ekip performansı hakkında raporlar hazırlamak ve süreç iyileştirmeleri için içgörüler sağlamak.

● Takım çalışmasını ve profesyonel gelişimi teşvik eden olumlu bir çalışma kültürü oluşturmak.

● Gerektiğinde bazı temsilciler için kalite güvencesi gerçekleştirmek.

● Haftada 3 saat (ayda 12 saat) telefon/e-posta süresi gerçekleştirmek.

● Minimum 2-3 yıl deneyim, bir BPO ortamında müşteri hizmetleri liderliği rolünde.

● Uzaktan çalışan büyük bir ekibi yönetme deneyimine sahip olmalıdır.

● Müşteri hizmetleri ilkeleri, çağrı merkezi operasyonları ve performans metrikleri hakkında güçlü bilgi.

● Güneş enerjisi alanında deneyim tercih sebebidir.

● Bulacan, Filipinler'de ikamet etmek artı bir avantajdır.

● Mükemmel iletişim, kişiler arası ve problem çözme becerileri.

● Sonuç odaklı bir ortamda ekipleri yönetme ve geliştirme yeteneği kanıtlanmış.

● CRM yazılımları, çağrı merkezi araçları ve raporlama sistemlerinde yeterlilik.

● Gerekli olduğunda akşamlar, hafta sonları ve tatiller dahil esnek vardiyalarda çalışma yeteneği.

● İşletme, İletişim veya ilgili bir alanda lisans diploması artı bir avantajdır.

Tercih Edilen Beceriler:

● Uluslararası müşteri destek ekiplerini yönetme deneyimi.

● Omnichannel destek (telefon, sohbet, e-posta, sosyal medya) ile tanışıklık.

● Hızla değişen ortamlara uyum sağlama ve birden fazla önceliği etkili bir şekilde yönetme yeteneği.