Resident Destek Temsilcisi

Onboard Hakkında

Onboard, ABD'nin Utah eyaletinde bulunan Salt Lake City'de yer almakta olup, Onboard tarafından yönetilen apartman kompleksleri ve evlerdeki sakinlere müşteri hizmetleri ve destek sunmaktadır. Müşterilerimiz, yeni evlerine taşınan ve internet ile video hizmetlerini kuran sakinlerdir. Faturalama, temel kurulum, genel sorgular ve yaygın yardım konularında destek sağlamaktayız.

Genel Bakış

Resident Destek Temsilcisi (RSA), organizasyon içinde sakinleri portföyümüz genelinde destekleyen önemli bir pozisyondur. RSAlar, hizmet taleplerini almak, sunduğumuz hizmetler hakkında soruları yanıtlamak ve müşteri kaydı, sakin memnuniyeti ve uzun vadeli müşteri bağlılığı hedeflerimize ulaşmakla sorumludur. RSA ekibi esas olarak gelen telefon çağrılarını yönetirken, ara sıra müşteri sorgularına sohbet ve e-posta yoluyla yanıt vermektedir. Temsilciler, gerektiğinde takip amaçlı olarak dışa arama yapacaklardır. Ekip, ürün, mühendislik ve operasyon alanlarında paydaşlara geri bildirim sağlama, eğitim ve beceri geliştirme süreçlerine aktif olarak katılmaktadır.

Mevcutluk & Çalışma Programı

● Haftada yedi gün, ABD Dağ Saati'nde 07:00 ile 22:00 arasında çalışma vardiyaları mevcuttur

● Haftada 3, 4 veya 5 gün için esnek çalışma programları mevcuttur

● Tüm vardiyalar için tam zamanlı ve yarı zamanlı pozisyonlar mevcuttur

● Ara sıra fazla mesai ve tatil vardiyaları mevcut olabilir

● ABD iş saatlerinde iki haftalık, eğitmen öncülüğünde sanal eğitim için mevcut olmalıdır

● Yeni eğitim sınıfları her ay başlamaktadır

Temel Hedefler

● Profesyonel ve verimli hizmet ile müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmak veya bunları aşmak

● Biletleme sistemi, bilgi tabanı ve iletişim platformları dahil olmak üzere teknik sistemlerimizi ustalıkla kullanmak

● Tüm müşteri etkileşimlerinde kalite standartlarını korumak

● Hizmet sunumunu geliştirmek için ekip üyeleri ve liderlik ile işbirliği yapmak

● Sürekli eğitim yoluyla ürün güncellemeleri ve politika değişiklikleri hakkında güncel kalmak

Günlük Sorumluluklar

● Belirlenen yanıt süre hedeflerine göre telefon, e-posta ve sohbet yoluyla gelen müşteri sorgularını yönetmek

● Tüm müşteri etkileşimlerini biletleme sistemimizde işlemek ve belgelemek

● Açık konularla ilgili müşterilerle 24 saat içinde takip yapmak

● İnternet ve video hizmetleri ile ilgili temel teknik sorunları çözmek

● Karmaşık teknik sorunları uygun ekiplere yönlendirmek

● Ekip toplantılarına ve eğitim oturumlarına katılmak

Sorumluluk Ölçütleri

● Kalite - etkileşim incelemelerinde kalite standartlarını sürekli olarak karşılamak veya aşmak

● Güvenilirlik - güvenilir katılım ve dakiklik sergilemek

● Verimlilik - vardiya başına beklenen müşteri etkileşimi hacmini verimli bir şekilde yönetmek

● Müşteri Memnuniyeti - güçlü olumlu müşteri geri bildirim derecelerini korumak

● Ekip Çalışması - ekip başarısına aktif olarak katkıda bulunmak ve meslektaşlara destek olmak

Dil Gereksinimleri

● Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri

● Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama yeteneği

● Teknik kavramları basit terimlerle açıklama yeteneği

Kapsamlı Faydalar

● Rekabetçi temel maaş

● Evden çalışma ortamı

● Aylık performans ikramiyesi potansiyeli (brüt maaşın %20'sine kadar ortalama)

● Şirket sponsorlu sağlık faydaları

● Ücretli izin, fazla mesai ve tatil ödemeleri

● Ücretli sanal eğitim

● Şirket tarafından sağlanan evden çalışma kurulumu

● İnternet ödeneği (sadece yurtdışı pozisyonlar için)

● Profesyonel gelişim fırsatları

● Çalışan tanıma programları

Coğrafi Gereksinimler

● Amerika Birleşik Devletleri pozisyonları:

○ Fiziksel olarak Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunmalıdır

○ Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olmalıdır

● Filipinler pozisyonları:

○ Fiziksel olarak Filipinler'de bulunmalıdır

○ Filipinler'de çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olmalıdır

Tüm pozisyonlar, Dağ saati 07:00 - 22:00 arasında çalışma yeteneği gerektirmektedir. Yılda 365 gün, tüm tatiller ve hafta sonları dahil olmak üzere hizmet vermekteyiz.

Bu pozisyon hakkında spesifik sorularınız varsa veya başvuru sürecine başlamak için, lütfen sağlanan başvuru portalı aracılığıyla işe alım ekibimizle iletişime geçin.

Dil Gereksinimleri

● Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce ve İspanyolca iletişim becerileri

● Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama yeteneği

● Teknik kavramları basit terimlerle açıklama yeteneği

Genel Nitelikler

● Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir

● Müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir

● Durumları sahiplenme ve optimal çözümler sağlama yeteneği

● Güçlü inisiyatif ve problem çözme becerileri

● Detaylara gösterilen dikkat

● Kanıtlanmış iş ahlakı ve güvenilirlik

● Teknolojiye aşina olma ve yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneği

● Filipinler pozisyonları:

○ Filipinler'de fiziksel olarak bulunmalıdır

○ Filipinler'de çalışmaya yasal olarak yetkili olmalıdır