Ekibimize katılacak ve müşterilerimize olağanüstü destek sağlayacak bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. İdeal aday, proaktif bir sorun çözücü, mükemmel iletişim becerilerine sahip ve müşteri öncelikli bir bakış açısına sahip olmalıdır. Müşteri sorgularını yanıtlamak, sorunları çözmek ve çeşitli kanallarda olumlu bir müşteri deneyimi sağlamakla sorumlu olacaksınız.

• Müşteri sorgularına telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya aracılığıyla yanıt verin.

• Ürünler, hizmetler ve şirket politikaları hakkında doğru bilgi sağlayın.

• Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde çözerek yüksek bir memnuniyet seviyesi sağlayın.

• Gerekli durumlarda siparişleri, iadeleri ve değişimleri işleyin.

• Şirket ürünleri ve hizmetleri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olun.

• Müşteri kayıtlarını ve etkileşimlerini CRM sisteminde güncelleyin.

• Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için diğer departmanlarla iş birliği yapın.

• Müşterilerle takip yaparak endişelerinin giderildiğinden emin olun.

• Gerekli olduğunda karmaşık sorunları üst yönetime iletin.

• Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve hizmet iyileştirmeleri için içgörüler sağlayın.

• Müşteri hizmetleri performans metriklerini (örneğin, yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti puanları) karşılama veya aşma hedefi belirleyin.

• Lise diploması veya eşdeğeri (Lisans diploması tercih edilir).

• Müşteri hizmetleri veya ilgili bir rolde kanıtlanmış deneyim.

• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.

• Mükemmel problem çözme yetenekleri ve olumlu bir tutum.

• Yüksek baskı altındaki durumları yönetme ve çatışmaları azaltma becerisi.

• CRM yazılımı, e-posta ve canlı sohbet araçlarında yetkinlik.

• Güçlü çoklu görev ve zaman yönetimi becerileri.

• Hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya uyum sağlama yeteneği.

• Empati ve aktif dinleme becerileri.

• Bağımsız çalışabilme ve bir ekip içinde yer alabilme yeteneği.